湖南发布爱心驿站志愿服务工作指引

湖南日报·新湖南客户端 2026-02-14 13:29:24

湖南日报全媒体记者王振亚通讯员夏晨瑶制图

湖南日报·新湖南客户端2月14日讯(全媒体记者王振亚通讯员彭王明夏晨瑶)为切实加强对户外劳动者的关心关爱，有效回应外卖配送员、快递员等新就业群体的实际需求，引导志愿服务规范有序开展，2月13日，湖南省志愿服务联合会正式印发《湖南省爱心驿站志愿服务工作指引(试行)》(以下简称《指引》)，该指引适用于全省各类爱心驿站志愿服务相关工作，为各级志愿服务组织、志愿者等提供明确遵循。

《指引》明确了志愿者招募、管理、服务规范及激励等全流程要求，构建起全方位的志愿服务保障体系。在志愿者招募方面，《指引》提出坚持“全民参与、精准招募、就近服务、因地制宜”原则，广泛吸纳社区居民、专业技术人员、新就业群体等重点个人，以及机关事业单位、经营主体、社会组织等重点团体参与。年满18周岁、热心公益、责任心强的人员均可通过线下就近报名或“湖南志愿服务网”“湖南志愿”微信小程序等方式报名加入。

为提升服务质量，《指引》要求志愿者上岗前接受系统岗前培训，涵盖服务宗旨、流程礼仪、应急处置等内容。同时，按照“基础服务保运转、专业服务作补充、特色活动按需设”原则，设置日常值守、活动辅助、技术支撑三类岗位，精准匹配志愿者特长与服务需求，其中技术支撑类岗位可提供义诊、法律咨询、技能指导等专业化服务，还引导新就业群体志愿者兼任网格员等角色，助力基层治理。

在志愿者管理与关怀上，《指引》提出健全签到签退、服务台账等管理制度，依托官方平台提供一站式便捷服务，为志愿者提供饮水、休息等必要服务，视情况保障志愿者就餐需求；针对存在一定风险的服务岗位开展专项安全指导，为志愿者购买意外伤害保险，实行温情动态管理，激励志愿者坚守岗位。此外，《指引》还明确了志愿者在服务态度、行为规范、隐私保护、应急处置等方面的要求，确保服务真诚规范。

为调动社会各界参与积极性，《指引》提出建立多元激励机制，探索志愿服务时长积分兑换制度，定期选树宣传先进典型，为志愿者及其直系亲属提供优先服务，为参与志愿服务的青少年出具社会实践证明，进一步弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。

据悉，此次《指引》的印发，将进一步规范湖南省爱心驿站志愿服务工作，补齐服务短板，让爱心驿站真正成为户外劳动者和新就业群体歇脚、充电、暖心的温馨港湾，助力营造关心关爱新就业群体的良好社会风尚，为建设中国式现代化湖南篇章注入温暖力量。

责编：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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