三点更新 | 长沙物业红黑榜，照出了什么？

孙乾丰赵泽琴新湖南客户端 2026-02-13 18:41:30

文案、出镜、后期：孙乾丰

核心提示：物业虽小，却连着万家灯火。一份物业服务“红黑榜”，照出的不只是企业脸面，更是城市治理的深层肌理。

大家好，这里是三点更新。

2月12日，长沙市住建局、市文明办联合发布2025年第四季度物业服务企业“红黑榜”及“重点监管”名单。全市19家企业登“红榜”、6家入“黑榜”、14家被重点监管，信用评价结果纳入行业监管与招投标参考。

过去，物业服务企业出了问题，监管部门基本上都是对其进行约谈、通报、限期整改，威慑力有限，以至于整改拖着走、投诉应付了事、消防隐患“年年查年年有”。长沙此次将评价结果记入“住建一体化”平台，与诚信评分、评优资格、前期物业招投标全面挂钩，相当于把政府的监管意志转化为市场逻辑：上红榜，意味着项目承揽更有竞争力；入黑榜，则可能招投标受到限制。

仔细查看榜单可以发现，红榜企业有些共性。珠江物业长沙分公司（珠江颐德公馆）升级设施、为外卖骑手设立专属驿站；招商积余长沙分公司（佳馨园）为年长住户提供居家养老服务，破解老旧小区养老难题。这些做法并无高深技术壁垒，亦无需巨额资金投入，共同的“窍门”在于把业主当作服务对象，而非管理对象。

相较之下，14家重点监管与6家黑榜企业更像一面警醒他人的镜子。消防通道堵塞、欠薪欠费、服务不达标——这些问题早已不是能力问题，而是态度问题。尤其值得警惕的是，部分项目如长沙广佳物业管理有限公司负责的谷山乐园小区一期消防系统瘫痪；长沙千喜物业管理有限公司负责的千喜华城被列为重大火灾隐患单位，已逾越了服务纠纷，触碰了公共安全的红线。

长沙这套评价机制最可贵的并非奖惩本身，是重新定义物业服务的行业逻辑。长期以来，物业服务被误解为“管理小区”，而非“服务居民”。管理思维导向下，部分企业习惯用控制代替沟通，用收费代替回应，用推诿代替负责。而红黑榜的逻辑是：物业企业不仅是小区的管理者，更是业主购买服务的履约方。履约质量可以被量化、被评价、被公示，并最终反馈到企业的市场生存空间。

物业虽小，根系万家。榜单只是起点。如何防止红榜企业“领奖后降温”，如何让黑榜不沦为“季节性整顿”，仍需常态化监督托底。但对一座城市而言，敢于将行业的评判原因和结果亮给公众，本身已是治理能力现代化的体现。

作者：孙乾丰赵泽琴

责编：杨洁规

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来源：新湖南客户端

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