投诉了就退钱不投诉就赚到，这是把旅客当韭菜割

新华社 2026-02-13 15:10:03

北京市市场监督管理局近日组织12家火车票网络销售业务主流平台，围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题召开行政约谈会。

消息一出，网民直呼“干得漂亮”“大快人心”！

春运回家，买票是大事。这些尽享了互联网红利的商业平台，本应给旅客出行提供更便捷、更高效、更省心的服务。哪承想，部分平台夹带一己私利，把购票的难点当成卖点，把旅客的焦虑做成生意。

部分平台无视甚至放弃主体责任与社会责任，利用人们回家抢票的迫切心情，推出一系列“吸睛”的付费服务和“免责”的增值服务。各种陷阱套路，让消费者一不留神就掉进了他们精心设置的坑里。

部分平台把铁路12306原本就有的免费候补服务，包装成需要付费购买的“插队特权”，明示或者暗示“购买加速包可以优先购票”“能提高购票成功率”“不付费就抢不到票”，如此等等，诱导消费者上当受骗。

实际情况是，第三方平台把消费者的买票订单提交到12306，并不能改变购票、候补顺序，根本就不存在“优先”“加速”的可能。花钱让第三方平台代为抢票，白白花钱不说，反而可能耽误行程，所谓的“加速包”成了事实上的“添堵包”。

有网友讲述了自己上当的经历。他在某第三方平台购票，以每张38元的价格，让平台代抢两张硬卧或软卧火车票。平台却为他“抢”了两张自己就能在12306平台买到的硬座票。网友气得找客服投诉要求退款，客服反复推诿，经过再三交涉，平台才极不情愿地退了款。

铁路部门早就公开回应过：从未与任何第三方平台合作，也未开放任何售票接口。所有声称“付费加速”“优先出票”的服务，均为虚假宣传。

不少“入坑”网民的吐槽，揭开了某些平台“加速包”“双通道”“余票监控”等的画皮：“那些加油包、加速包，根本没用，和12306候补是一回事，都得排队，就是平台的忽悠”“投诉了就退钱，不投诉就当赚到，这是把消费者当韭菜割”……

群众春节回家路，不是平台生意经。明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，切实保障消费者的知情权。在人民群众春运出行的需求面前，平台要少玩“文字游戏”，多做“真诚文章”，让卖票透明公正，让旅客舒心回家。

任何时候，任何情况下，诚信经营的理念不能丢，服务旅客的初心不能丢！

责编：贺雨婷

一审：姚茜琼

二审：朱晓华

三审：唐婷

来源：新华社

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