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张英 黄亚苹 新湖南客户端 2026-02-09 18:07:00
文案、出镜：张英
后期：黄亚苹 姜欣瑶（实习）
近日，武汉视障女大学生李怡瑾用镜头记录下自己独自乘坐高铁从广州返汉的全过程。一路上，从出租车司机、民警、高铁站工作人员、同车旅客，再到地铁值班员，至少14人用行动接力，完成了一场跨越千里的暖心护送。细心人统计出，途中女孩一共说了97次“谢谢”。
这是一次再普通不过的旅程，却又极不普通。说它普通，是因为这不过是公共交通系统日常运转的一个缩影；说它极不普通，是因为，它让我们看到，当特殊旅客置身其中时，整条服务链是如何瞬间进入状态，展现其温度与专业的。
比如司机主动下车寻找警察，民警接力护送进站，站务人员提前等候、挪开安检踏台，邻座旅客默默调直座椅、捡起滑落的耳机，地铁工作人员无缝衔接……正是这些微小的举动，成了保证一位特殊旅客顺利出行的力量。
在这场“接力”中，个体的善良之举很动人，但还有一个可贵之处，就是呈现了一个理想社会中支持系统应有的模样：让制度关怀与个体善意进行良好合作、实现高效协同。
首先是“12306”的重点旅客预约服务，通过预约服务激活保障机制，确保各环节工作人员提前知晓，并做准备；而途中相遇的普通人与工作人员，则在善意的驱动下主动援手。制度提供保障基础，个体给予细节帮助，最终让视障人士真正实现无碍出行。
李怡瑾的97次“谢谢”，是对每一次帮助的真诚回馈，也是视障群体渴望自主参与社会生活的心声。她经历的这次旅程接力，映照出当前公共服务在人性化、无障碍建设方面取得的显著进步，视障人士能够凭借完善的辅助系统和友善的社会氛围，自信、安全地完成一次千里独行，这就是社会文明最具说服力的地方。
最后，主播想说，构建无障碍环境，既需要硬件设施的持续完善与制度设计的周全考量，也离不开整个社会“软环境”的培育——即对特殊群体处境的理解、尊重与常态化协助意识。当这种协同与善意成为常态，无数个像李怡瑾一样的人，便都能从容往来、顺利抵达。
责编：黄亚苹
一审：张英
二审：陈普庄
三审：尹虹
来源：新湖南客户端
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