湖南日报全媒体记者 王振亚 通讯员 谭卓 夏晨瑶

春潮涌动启新程，民智汇聚促善治。2月3日下午，长沙市委社会工作部举行人民建议征集特邀建议人聘任会，宣读103名市级特邀建议人名单、解读工作职责，为部分代表颁发聘书。这标志着长沙人民建议征集工作的进一步深化拓展。

人民建议征集是倾听民声、汇聚民智、化解民忧、凝聚民心的重要渠道。2025年以来，长沙锚定“民有所呼、我有所应”目标，将其作为践行全过程人民民主的有力抓手，通过健全机制、建强队伍、畅通渠道、强化转化，系统性推动更多“纸上建议”变为“落地实事”，持续提升群众获得感幸福感安全感。

长沙市委社会工作部人民建议征集特邀建议人聘任会​现场

渠道融合破痛点 民意反映更顺畅

过去，民意诉求分散在热线、信访、信箱、网络等多个渠道。2024年以来，按照省委部署，长沙以全省民意渠道融合联动试点为契机，启动一体化改革，打破民意分散壁垒，重构民意汇聚、流转、办理、问效全链条。

打破渠道壁垒，核心在资源整合与平台聚合。长沙将12345热线、信访、网络问政等6大类20个民意渠道的2500余万条历史与实时数据，统一归集至民意渠道一体化平台，实现“一网汇聚、一体处置”。同时升级打造线上征集平台及人民建议微信小程序，集成建议提交、诉求反映、进度查询等全流程服务功能，让群众足不出户就能便捷建言。截至目前，小程序注册用户超20万，成为市民身边的移动“议事厅”。

渠道畅通需机制护航。长沙出台《长沙市人民建议征集工作指引》，明确全流程规范，启动“接诉即办”机制。建议受理后第一时间流转至责任单位，对一般建议快速答复，对复杂问题限期办理、主动对接，并由专员开展跟踪督办、办结评价，力求“件件有回音、事事有着落”。

线上征集提效、线下征集提质。长沙按“一筒一码一表一窗”等标准，在机关、社区、小区等建成上百个实体征集点，配备齐全设施、安排人员引导，构建便捷可及的线下网络。同时，精心打造《长沙人民建议“面对面”》电视问政品牌，围绕托育、骑手关爱、停车、用水等民生热点组织现场对话，让民意征集更接地气、更有温度。

长沙在机关、社区、小区等建成上百个实体征集点​，图为开福区湘民社区征集点

民智转化提效能 民生实事落得实

近日，长沙市开福区清水塘社区红色历史文化街区手绘地图旁，常有市民驻足打卡；花园公寓巷子口，明亮的路灯照亮夜路，楼道口的遮阳遮雨棚成了居民歇脚躲雨、闲话家常的去处。这些细微之处的变化，正是长沙将人民建议转化为民生实事的生动缩影。

征集建议是基础，转化落地是关键。长沙坚持以民为本，建立“金点子”跟踪转化库，实行“清单管理、项目推进、专人对接”机制，推动民智赋能治理、实事温暖民心。

2025年，长沙线上线下征集人民建议1.1万条，经组织专家学者及特邀建议人等评审，选编出100条“金点子”、100个“金果子”落地成果，推动超200项建议转化为政策举措和民生项目。

快递员黄波等人提出的“药店增设凉茶供应点”建议，被纳入全省重点民生实事。长沙建立“部门指导+企业保障+属地支持+门店参与”机制，各单位协同发力推动“爱心驿站”落地。目前，全市已有1606家药店完成“爱心驿站”运营，为60余万新就业群体打造了“暖心港湾”。

开福区珠江郦城小区居民前往地铁站需绕行3倍路程，市民吴先生反映诉求后，一体化平台启动“主办会办”机制，由市水利局主办、开福区相关部门会办，达成“街道社区出资、驻区单位出地”共识，仅用一个月建成便民“地铁小径”，将出行时间从20分钟缩短至5分钟，解决了长期困扰居民出行的“最后一公里”难题。

聚焦民生细微处，建议转化显温度。针对市民反映的岳麓山景区鼓风机作业噪音扰民问题，景区管理处迅速采纳建议，出台管理举措：非落叶季节停用鼓风机，在落叶季及特殊场景启用时主动避开市民休息时段，并将持续优化方案，推动建议转化为长效管理机制。

长沙市望城区组织特邀建议人赴茶亭镇梅花岭社区走访调研基层人民建议征集工作开展情况​

重心下沉强根基 基层善治聚合力

基层是国家治理的“神经末梢”。长沙市坚持治理重心下移、资源倾斜，深化“热线+网格+人民建议”三位一体协同治理模式，推进党建引领接诉即办工作，有效提升办理质效与群众满意度，让人民建议成为基层善治的“催化剂”。

人民建议精准指向基层治理难点，推动部门联动、重心下沉破解难题。网红打卡地“渔人码头”曾因夜间噪音困扰周边居民，市民通过民意渠道提出诉求及相关建议后，长沙市委社会工作部精准研判，牵头组建多部门联合小组，召开群众利益协调会，通过规范经营行为、固化长效管理办法，既保住了城市“烟火气”，又守护了居民“宁静梦”，实现商业活力与居住安宁的双赢。

人民建议也是基层安全的“预警器”，推动急难诉求快响应、隐患早处置。市民胡女士通过民意渠道反映浏阳市官渡收费站附近枯树枯枝存在安全隐患，平台依托该建议快速识别紧急事项、智能派单，属地单位即刻核查清理，将风险防范在未然，用实干践行“民有所呼、我有所应”，彰显重心下沉后的治理硬实力。

民声聚合力，实干促发展。从渠道聚合到民智转化，再到重心下沉，人民建议征集工作已深度融入基层治理全过程，正持续激活社会治理内生动力，广泛凝聚共建共治共享合力，为建设更高水平的幸福长沙注入澎湃的民智动能。

责编：王振亚

一审：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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