视频·窗口首席代表谈行风（六）|听娄底市市场监督管理局驻政务服务中心窗口首席代表说

新湖南客户端 2026-01-29 15:07:31

编者按：为深入贯彻落实国家市场监督管理总局、省局、市局关于行风建设部署，全面展现新征程中市场监管队伍的新作风、新形象、新作为，娄底市市场监督管理局推出 “支队长谈行风、大队长谈行风、所长谈行风、首席代表谈行风” 。邀请支队长、大队长、所长、首席代表，立足监管实践，围绕行风建设谈认识、谈体会、谈承诺，进一步强化宗旨意识、提升监管效能、筑牢作风根基，以优良行风助力全市经济社会高质量发展。

第六期，让我们走进娄底市市场监督管理局驻政务服务中心窗口，共同聆听窗口首席代表的行风初心与实践之声。

以行风“实举措”换服务“真温度”

——娄底市市场监督管理局驻政务服务中心窗口首席代表张雪

行风建设关乎政府形象，更直接关系群众切身感受。作为服务企业群众的“第一线”，娄底市市场监督管理局驻政务服务中心窗口始终坚持以人民为中心，以问题为导向，以作风转变为抓手，让政务服务既提“速度”更升“温度”。目前，全市政务服务窗口办事准时率达100%，投诉举报按时办结率、核查率均达99.8%，以实绩实效赢得群众信任与好评。

责任在肩，筑牢行风“压舱石”。行风建设，责任为先，思想为基。窗口打破“被动应对”传统模式，明确首席代表为第一责任人，建立“首席抓总、全员参与、科室联动”责任体系，形成研判、推进、落实的工作闭环。通过专题学习、案例警示、日常考核等多种形式，将“优服务、正行风、提效能”内化为全员行动自觉。

制度固本，畅通服务“快车道”。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，明确权责、限时办结，实现业务全程闭环管理。建立首问负责、限时办结等五项机制，投诉举报窗口严格落实“工单2小时内流转”，打造“有诉必接、接诉即转”响应机制。企业开办时间压缩至1天以内，设立登记实现0.5工作日办结，全市综合网办率继续保持高位。

靶向整改，清除作风“绊脚石”。深入开展“局长（科长）走流程”活动，沉浸式体验办事过程，精准梳理问题清单，实行销号管理、立行立改。通过排查发现问题9个，已积极进行整改。畅通“好差评”、投诉电话、意见箱等监督渠道，主动接受社会监督。聚焦高频投诉与督查反馈开展专项整治，以“零容忍”态度严肃核查线索，推动作风持续向好、服务持续优化。

服务暖心，当好群众“贴心人”。 深化企业变更、迁移、注销等6项“高效办成一件事”改革，预约、延时、容缺受理等贴心举措落地见效。2025年，全市系统通过“高效办成一件事”累计办理事项3704件，群众满意度达100%。2025年，市本级共办理企业登记3462件，食品生产许可58户，特种设备登记2651件，药品经营许可182件，医疗器械许可97件，答复各类咨询6200余人次，政务服务按时办结率100%，全年保持零投诉。常态化开展技能培训，提升队伍专业素养与服务能力。

窗口将继续以务实举措传递服务温度，以优良作风谱写为民新篇，为营造更优营商环境、推动娄底高质量发展贡献窗口力量。（来源：娄底市市场监督管理局）

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来源：新湖南客户端

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