湖南日报·新湖南客户端 谢雨芬 程逸飞

近日，湘潭市企业服务专员工作获省政府办公厅通报表扬，并入选全省高质量发展典型案例。这支由984名专员组成的服务队伍点对点对接3153家规上及临规企业，推动解决企业诉求337条。

从“被动受理”到“主动服务”，从解决“燃眉之急”到服务长远发展，湘潭正通过一场深刻的政府服务角色变革，将营商环境“软实力”转化为高质量发展的“硬支撑”。

“把难题化解在一线”

2025年6月，“企业服务专员”制度在湘潭高新区进行试点，高新区产业局项目组组长谭偲对口联系金杯电工电磁线新能源扩能三期项目。

在一次走访中，项目负责人反映，项目规划新增100条立式扁线漆包生产线即将进行调试投产，而迫在眉睫的用电保障尚未解决。谭偲第一时间联系供电公司以及园区相关部门开展专项对接，优化供电方案，倒排工期、高效推进外部线路施工，最终较企业预期时间提前完成送电。

“从提交申请到成功送电，企业服务专员全程参与。”项目负责人感叹，“有困难、找专员”不是口号，而是实实在在的行动。据了解，该项目全面投产后，预计实现年新增新能源汽车电机用漆包电磁线产能3万吨、铜铝排1万吨。

在湘潭市，像谭偲这样的“热心”面孔有984张。有了试点经验，去年7月底，该制度在全市铺开，明确“市级统筹—部门指导—属地负责”的三级责任体系，建立走访调研、跟踪服务、问题办理、政企交流四项机制，部署六项重点任务。

企业服务专员第一次入企走访，必带“三样东西”：“政策包”“升规指南”“高频问题解答手册”，并通过现场“十问”，掌握企业运营及项目建设过程中的难点堵点。他们的任务不是倾听，而是听懂，并想办法解决。

“不止一个人在跑腿”

企业服务专员的能量，远不止于个人热情。在他们背后，有一整套随时准备启动的“响应系统”。

湖南博富文化有限公司因历史原因，其原料仓库的消防审批问题多年悬而未决。湘潭天易经开区企业服务专员郭彦君与同事们一起，沉下心研究政策，梳理问题脉络，找准了“新旧规范衔接”和“多部门协同”关键堵点。随后依靠“疑难杂症”提级处理机制，将问题梳理清晰后提交党工委周例会研究。在领导的高位协调和相关部门的支持下，这个遗留难题得以破解，企业相关生产资质办理顺利推进。

“个人努力固然重要，但更重要的是背后制度的支撑和集体的合力。”郭彦君深有感触地说，正是有了制度设计的引领和园区配套机制的保障，才让一线专员在面对复杂问题时心里有底、手上有招、协调有力。

对于企业服务专员收集的问题，湘潭市构建“交办—办理—反馈—评价”闭环管理，依托“亲商管家”平台，创新“一码直通”模式，优化市场主体诉求一体化响应服务，确保再复杂的问题也“有人管、管到底”。

各地在实践中不断探索，湘潭县“三员三式”、湘乡市“联合会诊”、韶山市产业服务专班、雨湖区“两库两员”、岳塘区专题调度机制、湘潭高新区“八员”服务制度、湘潭经开区“一对一专属服务员”升级版、湘潭综保区五大服务平台等各具特色的服务模式，初步构建了全域协同、分层联动、高效运转的服务网络。

“陪企业走得更远”

随着信任加深，企业服务专员们发现，企业的需求正在发生变化。最初是“救命钱”“审批慢”等急事，现在更多的是“如何抓住政策机遇”“怎么融入产业链”等长远思考。

去年12月31日13时，湘乡市企业服务专员万玉贵接到一个紧急“求助”电话，园区某企业因计划引进新的合作伙伴建设研发及产业化延链项目，急需在当日下午完成新公司注册。万玉贵顾不上午休，迅速对接市场监管部门协调办理，下午3时就为企业办妥营业执照。此后又积极向上报告，推动解决该项目厂房租赁及公司电镀业务需求问题。一场“加急服务”加后续跟踪服务，助推扩产延链项目快速落地。

万玉贵的经历是个缩影。这种从“办成一件事”到“陪伴一程路”的转变，定义了专员工作的新维度。他们开始有意识地解读产业政策，链接产学研资源，服务重心从解决即时困难转向助力企业长远发展和产业生态培育。

“专员协调园区各部门，引入供应链代采原材料，帮助我们减轻供应链环节资金周转压力，堪称‘及时雨’。”湖南西来客储能科技有限公司负责人一席话道出众多企业家的心声。

围绕“升规入统”核心目标，湘潭市依托专员开展精准辅导与持续跟踪培育，推动形成“培育一批、申报一批、入规一批”的梯度成长新格局。

“今年，我们将以‘企业服务年’为契机，不断健全服务机制、提升服务能级，将企业服务专员工作抓深、抓实、抓出成效，持续擦亮‘湘潭服务、相当专业’营商环境品牌。”市优化营商环境协调事务中心负责人表示。

责编：邓玉娇

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来源：新湘潭客户端