工商银行郴州桂阳支行暖心服务获客户锦旗致谢

2026-01-24 09:03:33

湖南日报·新湖南客户端1月23日讯（通讯员陈嘉敏）一面锦旗，一份认可；一纸感谢信，一片真情。1月22日，工商银行郴州桂阳支行营业部暖意融融，客户夏先生专程到访，将一面承载着真挚谢意的锦旗与手写感谢信送到员工手中，用最朴实的方式，为两位员工长期以来的优质贴心服务点赞。

事情的缘起，是多番往来中沉淀的信任与感动。此前，夏先生因经营需求，多次前往营业部办理大额零散纸币储蓄业务，每次带来的纸币不仅数量庞大，且面额繁杂、整理难度大，往往需要耗费大量时间逐张清点、核对。面对这样重复且繁琐的业务，营业部员工始终保持着饱满的热情与十足的耐心，从未有过丝毫懈怠。

一次，夏先生携带六万余元零散纸币前往该行办理业务，受到了该行员工的热情接待。虽然携带的零钱较多，业务量比较大，该行员工并未对此感到厌烦，积极与客户沟通，并按客户的要求将钱分成三笔完成储蓄，期间始终面带微笑回应客户的疑问，全程服务热情、周到细致，让夏先生深深感受到了金融服务中的赤诚与可靠，赢得了他的深度信任。

而另一位员工则用实际行动回应了客户的急难需求。夏先生因日常经营需要大量一元纸币，该行员工深知此类小额纸币调配存在不小难度，但她没有简单告知“无法办理”，而是将客户需求放在首位，主动践行“客户至上”的服务理念。她一边安抚客户情绪，一边迅速梳理调配渠道，主动联系分行金库、周边网点及合作单位，反复沟通协调，最终克服重重困难为夏先生完成了足额一元纸币的兑换，切实解决了客户的燃眉之急。

平凡岗位见初心，细微之处显担当。该行员工的出色表现，不仅是个人专业素养、责任意识与服务精神的生动彰显，更折射出桂阳支行营业部高标准的服务管理水平与浓厚的服务文化氛围。

一直以来，桂阳支行始终将客户需求放在核心位置，致力于将优质服务融入每一个业务环节，用持续的耐心、真诚的态度、务实的行动，为客户排忧解难。此次获得客户锦旗致谢，既是一份荣誉，更是一份激励。未来，桂阳支行将继续坚守服务初心，深化暖心服务举措，不断提升服务质效，用心打造有温度、有品质的金融服务品牌，让每一位客户都能感受到金融服务的暖意与力量。

责编：张思齐

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