暖心服务“不打烊” 工商银行湘潭分行多措并举保障寒潮期间金融服务畅通

湖南日报·新湖南客户端 2026-01-21 15:17:29

　　湖南日报·新湖南客户端1月21日讯(通讯员李暑靓)近日，湖南省遭遇持续低温雨雪冰冻天气。工商银行湘潭分行迅速启动应急预案，线上线下协同发力，全力保障金融服务“不断档”、客户体验“有温度”，守护市民“钱袋子”安全。

　　该行全面加强网点防寒防滑措施，在门前及厅堂铺设防滑垫、设置安全提示，并定时巡查清扫，确保客户安全。各网点强化供暖，备好热水、姜茶，开放“工行驿站”供户外工作者及有需要的市民取暖休息;针对老年客户等特殊群体，设立绿色通道提供优先服务。同时，提前做好自助设备防冻维护与清钞保障，确保现金供应充足、自助服务稳定运行。

　　线上渠道保障方面，手机银行、网上银行7×24小时提供查询、转账、缴费等全方位服务，寒潮期间运行平稳。企业微信及远程银行也增配人手，及时响应客户咨询与业务指导。该行还通过多种渠道及时发布网点营业安排与天气提醒，方便客户安排办理业务。

　　该行优先保障养老金、社保金等民生资金发放，依托“社保就近办”服务网点方便群众就近办理。对紧急支付等业务开通绿色通道，快速响应企业与个人应急需求。此外，密切关注受寒潮影响的小微企业及个体工商户，通过线上普惠产品提供融资支持，助力其渡过难关。

　　工商银行湘潭分行负责人表示，将持续关注天气变化，动态优化服务，以安全、高效、温暖的金融服务与市民共御寒潮。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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