交通银行岳阳分行风雪无阻上门服务解八旬老人燃眉之急

湖南日报·新湖南客户端 2026-01-21 14:51:14

湖南日报·新湖南客户端1月21日讯（通讯员黄璞）日前，岳阳大雪纷飞，路面湿滑难行。一位神情焦急的客户匆匆走进交通银行岳阳分行营业部求助：其年迈父母的社保卡密码遗忘，急需用钱，但因老人行动不便且雪天出门风险极大，无法亲自到网点办理业务。

面对客户的紧急需求，交通银行岳阳分行营业部没有丝毫迟疑，立即启动应急服务机制。工作人员迅速携带移动终端设备，顶风冒雪赶赴老人家中。凭借娴熟的专业技能和高效的流程操作，仅用短短一小时，便在家中为老人顺利完成了密码挂失业务，解决了老人的燃眉之急。业务办理完毕后，老人深受感动，紧紧握住工作人员的手说：“你们不是在办事，是在帮我们解难。”

这场发生在风雪中的“小插曲”，生动展现了金融服务的温度与担当。它超越了传统的柜台服务模式，将“以客户为中心”的理念落到实处，解决了老年群体面临的“最后一公里”难题。交通银行岳阳分行营业部表示，此次高效的上门服务并非偶然个案，而是其长期坚持“适老服务”、“便民服务”机制的成果。该行通过设立绿色通道、配备便携设备、加强员工应急处置能力培训等措施，致力于将人性化服务转化为常态化、制度化的保障。

“服务不止于柜台，更在于‘把心贴近百姓脚下的路’。”该行相关负责人强调，真正的专业不仅体现在厅堂内的业务能力，更在于复杂情境下依然能提供“稳准快”的服务保障。此次雪中送暖的行动，正是银行员工专业素养与责任心的集中体现。

随着人口老龄化趋势和服务需求升级，交通银行岳阳分行将持续优化服务机制，前置服务需求，让每一位老年客户和行动不便者都能感受到金融服务的温度与速度。他们表示，未来将努力让每一次“雪中送暖”成为服务升级的新起点，用实际行动诠释“金融为民”的深刻内涵——既有速度，更有温度；既讲效率，更重责任。

责编：王相辉

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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