“仅退款”规则需要惩恶扬善

魏奕佳新湖南客户端 2026-01-20 21:18:01

魏奕佳

当虚拟商品交易中“付款-到账-退款”的操作链被恶意利用，当半年225次仅退款、AI伪造瑕疵图等欺诈手段层出不穷，电商平台的退款机制开始偏离初衷，沦为部分人“空手套白狼”的工具。

恶意“仅退款”乱象，开始演变成全品类的诚信危机。从用AI生成假图伪造商品瑕疵，到调换面单骗取高价商品，欺诈手段不断升级，涉案金额也水涨船高。其实，法律早已给出明确答案：“退款不退货”违反《中华人民共和国民法典》诚信原则，构成不当得利，买家需退还货款并赔偿损失。但现实中，小商家维权成本高、平台申诉渠道不畅，让不少恶意买家有恃无恐，形成“欺诈低成本、维权高门槛”的畸形生态。

部分人认为“仅退款”能倒逼商家提升服务质量，但这一逻辑的前提是“正当维权”，而非滥用规则的恶意薅羊毛。当小商家遭遇恶意“仅退款”，为500元损失奔波申诉时，当诚信经营的商家被反复欺诈被迫闭店时，平台规则便不再是公平的天平，而成了倾斜的“保护伞”。

堵住漏洞，既需要平台主动担责，更需要规则精准发力。虚拟商品与实物商品的交易逻辑本就不同，平台不能用一套标准包打天下。对于话费、游戏点券等无法退货的虚拟商品，应增设“到账延迟退款”机制或强制买家上传未到账凭证；对于高单价、高风险交易，应取消自动退款，改为人工审核核实物证。

商家的维权之路也需更多支撑。平台应优化申诉渠道，认可充值记录、系统凭证等有效证据，降低商家维权成本；监管部门应运用技术手段精准识别恶意维权行为，形成执法合力。而消费者也需树立理性维权意识，明白正当维权与恶意欺诈的边界，共同守护市场生态。

电商经济的持续发展，不是牺牲一方利益成全另一方，而是建立在公平公正基础上的良性循环。“仅退款”规则的优化，不是否定消费者权益保护，而是让规则回归“惩恶扬善”的本质，既让正当维权者高效获赔，也让恶意欺诈者无机可乘。这样，商家才能安心经营，消费者才能放心消费，市场诚信土壤才能孕育出更健康的电商生态。

（作者单位：郑州大学）

作者：魏奕佳

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来源：新湖南客户端

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