冷水滩区有群“管家婆”，服务超8200人次@湖南日报市州版头条

黄柳英湖南日报·新湖南客户端 2026-01-20 08:19:39

冷水滩区“管家婆”激活社区治理

服务困弱群体、管理公共空间，累计服务超8200人次

湖南日报1月19日讯（全媒体记者黄柳英）“谢大姐，别忙了，坐下来休息会！”1月16日，永州市冷水滩区杨家桥街道伍家院社区的新时代文明实践站，两桌老太太围坐在一起唠嗑，见值班的“管家婆”谢润梅扫完地，便招呼她过来闲谈。

服务风采展示。黄柳英摄

“管家婆”是这个社区公认的热心人，她们轮班值守新时代文明实践站，早晚准时开关门、清扫卫生，方便居民在此开展休闲娱乐等各项活动，平时还要美化社区环境、帮忙清除消防隐患、上门服务困难老人、开展安全巡逻和普法宣传等。工作内容不少，却是无偿的。谢润梅说，5年来，她与一群老姐妹一直坚持着这份特殊的工作。

伍家院社区辖区面积1.2平方公里，共有3714户，属于典型的老旧社区，留守老人多、留守儿童多、流动人口多、无物业小区多、老旧房屋多，同时缺乏志愿者队伍和志愿项目。早些年，居民普遍对社区事务参与意识不强，社区治理面临自治人手不足、机制不完善、居民认同感低等挑战。社工在走访中发现，社区内有热心退休居民自发参与公共事务，被大家称为“管家婆”。

志愿服务队队长黄满凤正劝导行人安全过斑马线。张潇悦摄

“管家婆”正清理人行道上的落叶、纸屑等。张潇悦摄

“管家婆”主动上门为社区老人提供力所能及的帮助。张潇悦摄

2022年，在市区两级民政局及区委社工部指导下，由冷水滩区博益社会工作服务中心策划实施了“管家婆”社区治理项目。重点服务困弱群体、管理公共空间，如今已累计服务超8200人次。前不久，《湖南永州市：培育社区“管家婆”，解锁社区治理新路径》在中国社会治理论坛上获评“社会工作和社会治理创新”优秀案例，此荣誉全省仅两例。

社区网格员唐琼介绍，“管家婆”队伍日益壮大，成员中年纪最大的已76岁。她们活跃在社区的各个角落，有事找“管家婆”已成居民共识。队长黄满凤威望十足，是调解邻里纠纷的“行家里手”。经她出面协调，许多棘手的纠纷都能迎刃而解，为社区工作人员分忧不少。40多岁的潘赛娇白天工作，晚上仍主动到文明实践站帮忙打扫卫生。社区举行文艺活动时，她又化身文艺骨干，牵头组织大家排演节目。

原载《湖南日报》2026年1月20日05版

作者：黄柳英

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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