湖南银行长沙分行：上门解民忧服务暖人心

2026-01-19 19:49:02

新湖南客户端讯（通讯员周浩）“太感谢银行的同志了，要不是你们上门服务，我这银行卡挂失的事还不知道要拖到什么时候。”近日，湖南银行长沙分行星沙支行的工作人员上门为行动不便的李奶奶办理银行卡挂失业务，赢得了老人和家属的一致好评。

据悉，李奶奶年岁已高，前不久老人家属发现其银行卡丢失，需办理挂失。由于李奶奶无法亲自前往银行网点，其家属便向支行求助。支行了解情况后，立即响应，安排专人对接，在做好充分准备后，迅速赶往李奶奶家中。

来到老人家中，工作人员首先向老人及家属表明来意，严格按照业务流程，仔细核对老人身份信息，耐心讲解挂失业务的办理要点。在确认老人的真实意愿后，工作人员耐心指引老人，协助其自行完成各项签字手续，在确保业务办理合规的同时顺利为老人办理了银行卡挂失业务。

业务办理结束后，工作人员还不忘叮嘱家属，后续如需办理其他业务，可随时联系银行，支行将根据实际情况提供贴心服务。家属对银行的上门服务赞不绝口：“银行的服务太周到了，真正为老百姓着想，解决了我们的后顾之忧。”

据了解，湖南银行长沙分行始终将客户的满意度放在首位，用心用情用力为老年群体及行动不便客户纾解急难愁盼问题。此次上门服务，是分行践行社会责任、擦亮暖心服务品牌的一个缩影。未来，分行将持续优化服务流程，拓展服务渠道，为更多特殊客户提供个性化、便捷化的金融服务，让金融服务更有温度。

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