曹操出行试点上线遗留物自动报失功能，前瞻优化Robotaxi服务场景

2026-01-19 11:28:17

近日，曹操出行试点上线遗留物自动报失功能，车辆在乘客下车后化身自动“AI巡查员”，主动识别车内遗留物并实时报失，让服务响应发生在乘客觉察遗失之前。

据悉，该功能可在乘客下车后自动触发遗留物识别程序，通过视觉大模型对车内遗留物进行智能识别，如发现失物将及时通知乘客。目前，该功能已在全国超1300辆曹操出行定制车上投入使用。上线仅10天，就已成功识别并处理10余起乘客手机遗失事件，帮助乘客挽回财产损失。

在网约车出行场景中，乘客不慎将个人物品遗留在车内的情况时有发生。传统处理流程依赖人工发现与上报，环节繁琐且效率较低。曹操出行此次试点上线的遗留物自动报失功能，是基于定制车的创新功能，可以自动识别手机、电脑、背包等常见的高价值遗留物，大幅提升遗失物品的找回效率。

在湖南长沙的一起案例中，系统在乘客下车后即时识别到遗留手机，客服人员随即协调司机与乘客。据乘客反馈，自己因携带两部手机，起初并未察觉遗失，直至接到客服电话才发现遗失了手机，从而避免财产损失。

曹操出行在定制车领域的规模化布局，为遗留物自动报失功能的应用提供基础。截至2025年6月30日，曹操出行在31个城市自持超过3.7万辆定制车，是国内同类规模最大的定制车队。凭借对车辆终端的深度把控和规模化运营能力，智能座舱升级得以迅速转化为可复制的乘客体验提升。此次上线的功能，用技术创新将曹操出行优质服务的响应环节自动化，实现从“人找物”到“物找人”的转变。

智能座舱的升级远不止于优化当前服务，也指向了未来Robotaxi的出行场景。目前曹操出行已开启Robotaxi 2.0阶段，推动从主驾安全员到无人化运营的过渡，并探索有人驾驶和无人驾驶混合运营，将运营优势与智能座舱、智能驾驶技术深度融合，实现Robotaxi无人化运营闭环。现阶段上线的遗留物自动识别等舱内智能双摄功能，未来将提升Robotaxi的服务水平与乘客体验，智能化带来Robotaxi“主动守护”的体验升级。

遗留物自动报失功能的试点上线，标志着出行乘车服务正从依赖人工响应的被动模式，逐步转向以智能座舱为感知节点的智能化服务模式，向Robotaxi时代的自动化服务体系迈出重要一步。曹操出行也将在真实出行场景中持续打磨，完善Robotaxi发展所需的“智能定制车+智能驾驶技术+智能运营“全要素能力，实现安全、效率与体验的协同优化，为行业探索Robotaxi规模化服务提供技术指引。

责编：刘宇慧

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