搀扶行动障碍老人，怀化公交驾驶员获点赞

易达黄平掌上怀化 2026-01-16 18:30:13

晨光熹微的街头，一则暖心画面于1月15日悄然定格。109路公交驾驶员欧阳玲在公园2号站主动下车，搀扶行动障碍老人安全登车的善举，不仅为冬日注入暖意，更彰显了怀化公交人的责任担当，让十米车厢成为传递城市文明的温情窗口。

（当时车上的视频截图）

当日上午9时13分，欧阳玲驾驶湘N12699D号公交车抵达站点时，发现站台一位老人因行动障碍，几番尝试都未能踏上车厢台阶，神情满是焦急无助。见状，她立即拉好手刹、解开安全带，快步下车来到老人身边，轻声安抚：“老人家，别急，我扶您慢慢上！”随后小心翼翼托住老人，一步一挪引导其登车。这两分钟的温情互动，被同车乘客纷纷点赞，称赞此举“让出行充满人情味”。

“让特殊群体安全舒心出行，本就是公交人的本分。”面对赞誉，从事公交驾驶多年的欧阳玲谦逊回应。她始终秉持“以人为本、服务为民”理念，日常营运中格外关注老年、残障乘客需求，多次主动提供帮扶服务，用点滴行动践行初心使命。欧阳玲的善举并非个例，而是怀化公交集团深耕暖心服务的生动缩影。

近年来，该集团通过常态化开展驾驶员职业道德培训、推进适老化无障碍设施改造等举措，持续优化服务质量。从低入口公交车的普及到爱心专座的设置，从“小雷出行”APP对视障乘客的精准服务到星级评审制度的激励引导，一系列举措让关爱特殊群体成为行业共识，类似搀扶老人、救助走失乘客、拾金不昧等暖心故事在公交线路上频频上演。

点滴善举汇聚文明暖流。怀化公交人以平凡岗位上的坚守与担当，让流动的车厢成为展现城市温度的窗口，为“福地怀化，懂你如家”的城市名片增添了生动注脚，也让文明新风在公共出行中不断传递。

（怀化日报全媒体记者易达通讯员黄平）

作者：易达黄平

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来源：掌上怀化

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