2025年12月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉3029条。其中，审发湖南省内投诉833条，各单位办理回复598条，回复率71%。

一、热点民生话题分布情况

《湘问·投诉直通车》2025年12月问政领域投诉分布情况​

《湘问·投诉直通车》2025年12月消费领域投诉分布情况​

二、14个市州投诉和回复情况

三、县(市、区)回复率情况

全省共有83个县(市、区)回复率超过50%。其中，49个县(市、区)回复率为100%，13个县(市、区)回复率为80%至99%，21个县(市、区)回复率为50%至79%。

回复率100%：

天心区、芙蓉区、大祥区、邵阳县、城步苗族自治县、北湖区、平江县、武冈市、桂阳县、湘阴县、宁乡市、汉寿县、永兴县、双峰县、永顺县、醴陵市、双清区、石峰区、零陵区、临澧县、道县、鹤城区、溆浦县、江华瑶族自治县、汨罗市、临武县、君山区、桃江县、资兴市、洞口县、江永县、靖州苗族侗族自治县、宁远县、澧县、嘉禾县、岳阳楼区、华容县、渌口区、荷塘区、苏仙区、东安县、汝城县、岳阳县、祁阳市、冷水江市、双牌县、沅江市、屈原管理区、桃源县

回复率80%至99%：

开福区、湖南湘江新区（岳麓区）、望城区、长沙县、娄星区、雨花区、邵东市、新宁县、隆回县、常宁市、武陵区、永定区、衡阳县

回复率50%至79%：

湘乡市、石门县、冷水滩区、沅陵县、新邵县、龙山县、凤凰县、桂东县、天元区、衡南县、涟源市、浏阳市、祁东县、雁峰区、慈利县、资阳区、绥宁县、新田县、安乡县、攸县、武陵源区

四、积极回复及处理网友投诉的单位

湖南湘江新区商务和市场监管局、天心区委网信办、雨花区司法局、芙蓉区委网信办、长沙县委网信办、北湖区委网信办、冷水滩区委网信办、耒阳市委网信办、娄星区委网信办、开福区司法局、城步苗族自治县城市管理和综合执法局、株洲市文化旅游广电体育局、武冈市委网信办、雨花区卫生健康局、常宁市委网信办、望城区网上雷锋哨、溆浦县委网信办、永顺县大数据中心、怀化市委网信办、新宁县委网信办、靖州县委网信办、湘阴县委网信办、涟源市委网信办、桂阳县委网信办、祁东县委网信办、道县县委网信办、金山桥街道办事处、雨花区市场监督管理局、衡阳县委网信办

五、回复精选

1.游客在郴州汝城县遭遇自称执法人员侵占物品

汝城县住房和城乡建设局：经我局工作人员核实，该人员并非执法人员，为该物业公司经理，我局已对该物业经理进行批评教育，并督促物业公司加强对物业工作人员的管理与培训。

2.邵东公交公司乱发车

邵东公共汽车有限责任公司：您于2025年12月3日反映多台公交车同时发车的问题，公汽公司已收到，并安排工作人员进行核查。当天因学校组织学生到附近研学基地研学，统一发车的为学校定制公交，非线路营运车辆，敬请知悉。后续乘客在候车过程中有任何问题，可拨打我司客服电话，我们将及时提供服务。

3.到长沙就医参保报销类型和比例不对

长沙市天心区医疗保障局：经进一步查询医保系统，您儿子属于城乡居民基本医疗保险参保对象，其在湖南省第二人民医院住院治疗时，所产生的相关政策范围内的住院医疗费用，起付标准以上的部分，已按照三级医疗机构的报销比例，即65%进行了报销。如您需进一步了解，可以致电我局工作人员。

4.反映邵阳县农村天然气安全隐患

邵阳县城市管理和综合执法局：我局立即安排人员进行了核查及处理，现就相关情况反馈如下：

（1）网友反映未安装泄漏监测报警装置。商业用燃气按规定和规范是安装了泄漏监测报警+紧急切断。民用可以由用户自行选择是否安装，但安装费用需自费。对于有需求的用户，燃气公司可以按用户的要求进行加装。

（2）网友反映入户管道搭接在电线上。经对网友发布的部分照片所示地点进行核查，发现情况属实。我局立即督促相关负责单位进行排查及整改，为保障排查整改工作取得实效，工作时间为期1个月。我局已与您本人电话沟通，详细说明相关情况，您表示理解与支持。

下一步，燃气事务中心工作人员将进一步加强对燃气管道安全问题的监督与管理工作，避免此类情况再次发生。

5. 关于澧县小米SU7豪横“S”走位，右道违规左转弯的投诉

澧县公安局交通警察大队：我队工作人员对市民提供的视频资料及照片进行了反复查看，现将相关情况回复如下：

（1）该视频资料共计约一分钟时间，这一分钟的行驶路程中共显示1号车（即市民投诉的前车）有两次变道行为。第一次：从左边车道转向右边车道，1号车提前开启右转向灯，同时和2号车（后车）保持大约80至100米的安全距离，且伴有踩刹车动作（刹车灯亮起），由虚线处变至右边车道，符合城市道路中车辆变道的安全条件。

（2）第二次：从右边车道直接左转弯行为，1号车沿右道行驶至路口路段时，在开启左转向灯的前提下，直接从右边车道左转弯。该行为违反了《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第四十四条：“在道路同方向划有2条以上机动车道的，变更车道的机动车不得影响相关车道内行驶的机动车的正常行驶”。

综上所述，对于市民投诉1号车“反复S走位、压实线变道、危险驾驶”等交通违法行为，我队不予认可。但其“从右边车道直接左转弯”行为确实违反了《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》的相关规定，针对该问题，我队已联系车主对驾驶员进行了约谈，并进行道路交通安全知识和相关法律法规的宣传教育。

6.桂东县大塘镇电线路改建施工损坏道路

桂东县科技和工业信息化局：经核实，大唐华银普洛风电220kv送出线路工程目前进入组塔阶段，塔材运输车辆为普通农用货车，完全满足乡村道路通行条件，且未超重超载，未对路面造成损坏。2025年12月25日上午，县科工信局再次会同大塘镇、中和社区及施工单位赴现场进行核实。经核实，项目建设单位于2025年12月10日下午将输变电送出线路工程56号基塔建设所需材料运送至基塔下方；同时，经现场核实人员认定，网友反馈的道路损毁情况很久之前便已存在，并非建设单位运输材料导致损毁。

下一步，县科工信局将持续督促建设单位加强施工过程管理，避免产生损害老百姓合法权益的现象。如施工过程中造成老百姓利益受损，将合理赔偿相关损失或及时修复处理。

7.长沙一小区进出车辆半夜鸣笛扰民常年未解决

长沙市芙蓉区荷花园街道办事处：经核实，小区车闸系统本身具备自动识别放行功能，已录入与未录入系统的车辆均可通过识别进入，但受车牌污损、光线变化、设备感应偏差等客观因素影响，偶尔会出现识别失败无法自动抬杆的情况，部分司机因此鸣笛示意保安手动操作。

针对上述问题，社区与物业、保安达成整改共识：一是要求保安人员加强门岗值守，对未识别成功的车辆做到快速反应、及时处置，根据实际情况灵活放行，避免因响应滞后引发连续鸣笛；二是扩大禁止鸣笛宣传范围，通过向业主群推送温馨提示、在单元楼门口张贴公告等方式，向全体车主重申文明通行要求，明确告知遇到识别问题可通过门岗电话联系工作人员，严禁鸣笛扰民；三是建议物业定期对车闸识别系统进行维护校准，清洁摄像头、调整感应角度，减少因设备故障导致的识别失败问题。如果后续仍遇到鸣笛扰民情况，可向社区或物业反馈，我们将第一时间协调处理。

8.衡阳县第一批审批通过的育儿补贴现在还未到账

衡阳县卫生健康局：2022年1月1日至2024年12月31日出生的婴幼儿，只要2025年12月31日之前在线上成功提交了育儿补贴申请；2025年出生的婴幼儿只要2026年12月31日之前在线上成功提交了育儿补贴申请；不管育儿补贴申请当前是否审核完成，只要最终审核通过，都不影响补贴的发放。目前，我县第一批育儿补贴正在发放中，已发放成功12765人，近期内会陆续到账，其余人员因卡号有误等原因未发放成功，正在等待系统退回名单之中。

9.吉首八月楼成了商业噪音重灾区

吉首市城市管理和综合执法局：2025年12月12日下午，我局执法人员对反映路段进行巡查，发现5户商铺使用音响进行商品宣传且音量较大，执法人员立即进行了劝导并向店家宣传城市管理的相关法律法规，要求其在法定时间段内规范使用音响，且须控制音量，不能扰民。12月13日至12月14日，我局执法人员再次巡查，发现相关门店音响音量较之前已降低。我们也将持续关注市民的反馈，常态化开展城市管理领域内社会生活噪声监管工作，以提高市民的生活质量。

10.常德长房武陵府小区烂尾

常德市住建局：受房地产市场下行、资金回笼困难等客观因素影响，长房武陵府项目在建设过程中遭遇资金周转困难，导致项目二期部分楼栋等后续工程建设停滞。2024年以来，我局多次约谈协调开发、施工等单位复工复产，推动已售房屋所在楼栋的交付工作，切实维护购房业主的合法权益。2025年以来，我局已致函建设单位上级公司长沙房产（集团）有限公司，要求其切实加快常德市长房武陵府项目后续建设管理，同时对长房武陵府项目安全隐患问题进行了督办和约谈，要求开发企业采取措施消除工地现场隐患。我局将持续督导开发企业尽快明确后续建设计划，全力推动项目完成剩余工程建设。

责编：伍镆

一审：谢龙彪

二审：卢小伟

三审：刘乐

来源：华声在线

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