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张浩 黄亚苹 新湖南客户端 2026-01-15 19:12:53
新湖南记者 张浩 黄亚苹
近日，知名零食品牌“金粒门”因其卤制品代工厂被曝存在卫生隐患、篡改标签及伪造生产日期等问题，陷入舆论风波。涉事产品包括“柠檬酸辣去骨凤爪”等多款卤制食品。
事件曝光后，金粒门发布官方通报，承诺对问题凤爪实施“一赔十”补偿。
然而，该赔付方案推出后，不少消费者发现，自己在金粒门官方渠道的历史订单——尤其是包含涉事产品的记录——出现异常，部分订单已无法查询。
消费者刘女士在看到赔付消息后，第一时间打开金粒门小程序，却发现所有与鸡爪相关的购买记录均已不见，仅剩积分记录仍可查看。她对此表示不满：“不想赔付就直说，没有一点诚意。”
刘女士检索的支付记录中，1月4日在金粒门下单两次，可小程序中仅查到一次购物记录，怀疑订单被删除。（图为支付记录）
刘女士检索的支付记录中，1月4日在金粒门下单两次，可小程序中仅查到一次购物记录，怀疑订单被删除。（图为金粒门小程序的购物记录）
长期顾客罗先生每年在金粒门消费约两千元，习惯在门店扫描会员码累积积分。但近期他发现，除了一条去年10月份的订单外，其余历史订单均无法查看。
“之前的所有记录都没有了，这让人怎么证明买过？”罗先生说。
罗先生还指出，媒体曝光的代工厂问题不仅涉及凤爪，也包括麻辣牛肉条等其他卤制品，但目前赔付方案并未覆盖这些产品，他认为这“并不公平”。
新湖南记者留意到，根据金粒门公布的赔付流程，线上申请需上传购买凭证，线下则需提供购买凭证及支付记录。对于订单“消失”的消费者而言，仅存的支付记录往往只显示消费金额，无法体现具体商品信息。
1月15日，新湖南记者多次尝试联系金粒门官方客服，电话均无人接听。记者随后致电公司法人代表刘某，通话被挂断。
随后，新湖南记者以消费者身份咨询金粒门德思勤门店。工作人员表示，若无订单记录，可以上传支付凭证，“公司后台可以辨别出来”。
对于消费者普遍反映的订单记录消失问题，该工作人员称“不太清楚具体情况”，并建议消费者先按流程提交相关记录，等待公司后台审核。
责编：黄亚苹
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来源：新湖南客户端
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