娄底全力保障住房公积金服务高效畅通

新湖南客户端 2026-01-15 15:49:55

湖南日报·新湖南客户端通讯员谭云姿

新年伊始，万象更新。随着全市住房公积金年终决算工作圆满完成，此前积累的业务需求在年初集中释放，娄底市各住房公积金服务大厅迎来业务办理高峰，线上微信公众号平台及线下柜面业务量呈现“井喷式”增长，对中心服务承载与应急能力提出考验。面对挑战，娄底市住房公积金管理中心迅速响应，统筹谋划，以归集提取部为主导，科技信息部支撑保障，各管理部全面落实，展开了一系列保障服务、提升效能的应对工作。

高位统筹，归集提取部统一指挥严督导

面对提取业务压力，在中心领导统筹部署下，归集提取部切实履行协调指导职责，第一时间通过通知发布、电话督促等方式，对全市7个管理部开展业务指导，明确标准、压实责任，要求各管理部严格执行“限时办结制”，确保线上申请及时审、线下业务加速办，避免业务积压。每日跟踪各管理部业务受理、审核、办结情况，确保业务按期高效准确办结。

科技赋能，科技信息部全程护航保稳定

业务量的剧增首先是对信息系统稳定性和承载力的考验。中心科技信息部迅速响应，加强系统巡检与实时保障，工作人员与工程师全程监测系统运行状态，及时排查处理网络延迟、操作异常等问题，确保微信公众号等线上平台及柜台系统稳定运行、操作流畅，为业务办理提供坚实技术支撑。

聚力攻坚，各管理部全力以赴提服务

各管理部是应对此次业务高峰的主阵地和先锋队。在归集提取部的统一部署与督导下，各管理部迅速进入应急状态，充分调动一切资源，集中全部力量投入到服务保障工作中。

在线上，安排专人专班负责微信公众号等线上渠道的后台审核与处理工作，做到申请日清日结，及时反馈。在线下，各服务大厅全员在岗，开设全部服务窗口。工作人员主动提前到岗、延迟下班，放弃午休及下班休息时间，实行“不间断服务”、“延时服务”，确保当日取号、当日办结。

面对焦急等待的办事群众，工作人员始终保持着高度的耐心和专业的素养，一遍遍细致解答政策，一步步熟练操作流程，以最快的速度完成每一笔业务。自1月12日恢复业务办理至14日，全市已累计办结各类提取业务3555笔，线上提取业务占比达80%，受理贷款申请48笔，业务办理效率得到群众广泛认可。

通过中心上下一心、部门联动、协同作战，本轮业务高峰得到平稳有效应对，线上线下的积压业务已基本消化。此次“大考”不仅检验了娄底住房公积金队伍的凝聚力与执行力，也进一步优化了应急处理流程，积累了宝贵经验。下一步，娄底市住房公积金管理中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务流程，强化科技支撑，提升应急能力，以更加优质、高效、便捷的服务，切实增强缴存职工的获得感与满意度，为推动住房公积金事业高质量发展贡献力量。

责编：王美慧

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来源：新湖南客户端

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