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李婷 湖南日报·新湖南客户端 2026-01-15 15:28:55
湖南日报·新湖南客户端1月15日讯（通讯员 李婷）寒冬时节，当外卖骑手在友谊路159号的长沙市天心区青园街道山水洲城小区停好车，快步走进明亮温暖的临时休息室，接上一杯热水驱散周身寒意时，幸福感油然而生。
走进山水洲城小区，骑手可以清晰看到一个醒目的“骑手友好服务站”标识。这里是该街道骑手友好计划的示范点。
山水洲城小区外卖骑手驿站
这个拥有10栋1177户居民的小区，不仅允许骑手和配送车辆进入，还专门设立了快递存放点和设施齐全的临时休息室。快递员们在这里可以短暂休憩、充电、喝水、使用洗手间。
70%的小区为骑手提供车辆直达楼栋便利
数据显示，青园辖区目前共有56个住宅小区，其中40个为物业管理小区，16个为非物业管理小区。物业管理方面，海南珠江物业酒店物业管理有限公司等物业企业积极响应街道号召，共同推进骑手友好环境建设。
金葳佳园小区门前快递、外卖车临时停放点
在通行政策上，17个小区实行人车分流，允许骑手步行进入配送，但配送车辆不能入内。其余39个小区则全面开放，骑手及配送车辆均可进入。这意味着近70%的小区为骑手提供了车辆直达楼栋的便利。
街道相关负责人表示：“我们首先解决的是通达性问题，只有让骑手能够顺利进入小区，后续的便利措施才有意义。”
示范引领，山水洲城的友好实践
作为示范点，山水洲城小区的骑手友好建设体现了系统性思维。小区总建筑面积达18万平方米，物业服务企业海南珠江物业酒店物业管理有限公司积极配合街道工作，将骑手友好设施纳入日常管理。
山水洲城小区导览图
“过去送这个小区，找楼栋要花不少时间，现在有了清晰的地图指引，停车也有专门区域，效率提高不少。”一位经常在该区域配送的骑手表示。
小区内的快递存放点避免了重复配送，而休息室则为骑手提供了急需的休整空间。这种设计既考虑到了配送效率，也体现了人文关怀。
山水洲城小区指引牌
不仅如此，目前街道已有3个小区配备了小推车、自行车等运送工具，帮助骑手减轻配送负重。同时，3个小区设置了存物架、取餐柜等储存设施，方便骑手临时存放货物。
值得注意的是，9个小区已划设骑手专用停车区域或驻留点，解决了骑手停车难、易违规的问题。几乎所有小区都安装了电动车充电桩，为骑手补充电力提供了基础保障。
未来规划，标准化与精细化
街道已明确下一步工作重点：将指导更多有条件的小区设置骑手临时休息室，逐步实现各小区都设立引导地图，规范人车分流小区的骑手设置专用停车区域。
“我们的目标是创建一个既高效又温馨的配送环境。”街道相关负责人强调，“骑手友好不仅仅是便利设施的增加，更是一种服务理念的转变。”
当夜幕降临，山水洲城小区的骑手休息室灯光依然明亮。这处不到20平方米的空间，已成为连接社区与骑手的温暖纽带。
目前，56个小区全部允许骑手进入，没有一个小区拒绝快递服务。在示范点带动下，更多小区开始增设骑手便利设施，一个覆盖全域的骑手友好网络正在形成。
责编：封豪
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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