芷江：“情况特殊，我们帮您！” 电网员工为母爱送上“暖心电”

湖南日报·新湖南客户端 2026-01-15 11:40:26

湖南日报·新湖南客户端1月15日讯(通讯员刘章曾志伟)“太感谢你们了！要是没有你们，我和宝宝都不知道该怎么办才好。”1月12日晚，芷江侗族自治县涵秋路玉泉湾小区业主王女士家中的灯光重新亮起，她连声向国网芷江供电公司员工道谢。当晚，该公司两名员工在接到求助后，主动伸出援手，为一位刚生产出院的母亲解决了燃眉之急。

当晚21时许，该公司值班室接到王女士焦急的求助电话，称家中突然停电，且无法自行恢复。值班员工秦云、彭骏迅速携带工具赶赴现场。经检查，他们很快判定故障点位于用户自有产权的室内线路，按规定不属于供电公司的维修范围。然而，就在准备解释时，他们注意到王女士身体虚弱、头戴防风帽，经询问得知，王女士刚生产不久，前一天才从医院出院，丈夫因事不在身边，家中仅有老人和新生儿相伴。

“天这么冷，没电的话，宝宝换尿布、喂奶都不方便。”王女士的无助让秦云和彭骏当即改变了主意：“您别着急，虽然这是室内线路故障，但您家情况特殊，我们帮您排查维修！”屋内一片漆黑，婴儿啼哭声不断，两人打着手电，在复杂线路中逐段细致排查。半小时后，终于发现是空调线路老化短路导致故障。他们迅速隔离故障线路，恢复了供电。灯光亮起的瞬间，王女士的脸上露出了笑容。离开前，两人还不忘叮嘱她尽快对室内线路进行专业检修，消除安全隐患。

夜晚的抢修虽已结束，但电网员工的暖心举动却像一束光，照亮了群众的心。国网芷江供电公司始终秉持“人民电业为人民”的服务宗旨，在坚守职责的同时，用一次次主动担当的温情服务，解决群众急难愁盼问题，让电力服务更有温度。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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