网格员巧解“噪音困局” 居民与厂方握手言和

2026-01-14 16:03:16

新湖南客户端1月14日讯(全媒体记者王薇通讯员张宇鹏李翔）近日，醴陵市来龙门街道车顿桥社区第3网格内，一场持续数日的噪音纠纷在网格员的积极调解下圆满化解。

“这机器声像锤子敲在心上，整宿整宿睡不着。”刘女士向网格员倾诉时，眼中满是焦虑。自厂房机器运转声穿透墙壁侵入家中后，这位体弱多病的老人多次尝试与厂方沟通却屡屡碰壁。接到诉求的网格员没有片刻耽搁，当即前往厂房实地勘查了解情况。网格员认真听取厂方说明，随后将居民的诉求详细反馈给厂方。为了尽快化解矛盾，网格员主动联系社区干部和厂方负责人，约定时间一同前往刘女士家中进行面对面调解。

在刘女士家中，一场别开生面的“三方会谈”拉开帷幕。网格员与社区干部创新采用“共情引导法”，先让刘女士完整表达诉求，再引导厂方负责人换位思考。经过推心置腹的协商，厂方当场作出两项硬核承诺：一是立即用红砖封堵靠近居民区的窗户，阻断噪音传播路径；二是将夜间生产时段压缩至22:00前。

承诺很快变为行动。厂方组织施工人员对靠近刘女士家的窗户进行了改造，同时调整了夜间生产计划。几天后，当网格员再次叩响刘女士家门时，老人眼角的笑意比任何数据都更有说服力。这场纠纷的圆满解决，不仅展现了网格员“前哨侦察兵”的敏锐与担当，更折射出醴陵市综治中心“矛盾不出网格”的治理智慧。

如今，寨子岭的夜晚又恢复了往日的宁静。这场始于噪音、终于和谐的纠纷调解，不仅为居民按下了“静音键”，更为基层治理创新按下了"快进键"。醴陵市综治中心正以网格为画布，以民生为丹青，绘制着新时代“枫桥经验”的醴陵样本。

组稿：刘惠明

责编：李祯媛

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