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肖霄 通讯员 谢光满 湖南日报·新湖南客户端 2026-01-14 15:36:36
湖南日报·新湖南客户端记者 肖霄 通讯员 谢光满
冬日的长沙火车站，人潮涌动间，藏着归心似箭的期盼与步履的匆忙。
若你在此刻需要一份援手——无论是口渴寻水、雨天缺伞，还是旅途遇困、物品遗失，不妨前往西广场地铁4号出口北侧。“红火炬雷锋志愿服务站”，正以温暖的姿态，等候为你解燃眉之急。
这座集多功能于一体的固定式志愿服务站，在2026年元旦前正式运行。
占地面积仅56余平方米，空间却被打理得井井有条：靠墙的置物架上，饮用水、折叠雨伞、应急药品等物资分类码放，一目了然；专属的失物招领柜里，身份证、手机、背包等物品静静躺着，等待与主人重逢。
每一处细节，都透着贴心与周到。
“365天不打烊”——服务站的承诺，不是挂在墙上的标语，而是融入日常的坚守。它以阵地化扎根、专业化服务、常态化值守的模式，让天南海北的旅客，在穿梭奔波中触摸到长沙独有的温情，也为铁路站点的文明服务树立起一道崭新标杆。
相较于长沙高铁南站的高效快捷，长沙火车站的节奏多了几分从容，这里的旅客群体也有着鲜明特点。
“主要是务工人员和老年朋友居多，他们对路线指引、票务办理等服务的需求更迫切，也更需要有耐心、有温度的专业服务。”志愿者们满是对旅客需求的精准洞察。
服务站里一个不起眼的工具箱，就藏着这份“精准关怀”的暖心故事。“刚准备添置工具箱时，不少人都疑惑：志愿服务哪用得上这些家用维修工具？”志愿者笑着回忆，可现实很快印证了这份考量的必要。
元旦假期的一天，一位老人拖着敞着口的行李箱，满脸焦急地走进服务站。正在值班的志愿者立刻上前安抚，仔细查看后发现是行李箱锁扣损坏。他转身从工具箱里拿出螺丝刀，小心翼翼地拆解、固定，一番忙活后，行李箱终于能暂时闭合。看着稳稳当当的箱子，老人紧锁的眉头舒展开来。
暖心的服务，离不开志愿者们的默默守护。每天，服务站里至少有4名“红火炬”志愿者在岗值守——其中两名是长沙火车站地区综合事务中心工作人员和火车站巡逻队人员，有着丰富的应急处置经验；其余则是来自省内高校的大学生志愿者，青春洋溢的身影为服务站注入了鲜活活力。
他们穿梭在地铁口、售票处、进出站口等人流密集区域，主动上前为旅客引路、解答咨询、帮扶拎包，成为火车站外一道亮眼的“红色风景线”。
这份温暖的力量，正不断汇聚壮大。记者了解到，目前已有省内10多所高校的上百名大学生主动报名加入“红火炬”志愿者队伍。仅元旦假日期间，服务站就联动湖南农业大学招募了50余名学生志愿者，开展“火炬照旅程，岁暖启新篇”主题志愿服务活动，全程护航旅客的新年旅途。
数据见证着服务站的温暖成效：自运营以来，日均服务旅客超300人次，累计已为近万名旅客排忧解难，预计全年服务量将轻松突破8万人次。
2026年，服务站有着清晰的升级规划：计划每月开展一次大型志愿主题活动，广泛发动青年志愿者参与；增设旅游信息查询终端、便民物品租借等服务项目，让服务边界不断拓展.
更值得期待的是，社会化运营也提上了日程。目前与新东方文旅达成合作意向，将服务站旁10多平方米的空地，由新东方文旅打造专业的旅游服务平台，让这里成为展示长沙文旅魅力的新窗口。
从一杯热水的温暖，到一次维修的安心，从一句指引的清晰，到一份陪伴的踏实。这座小小的志愿服务站，正用无数个细节勾勒出星城的温情底色，让每一位途经长沙的旅客，都能感受到这座城市的善意与温度。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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