芙蓉国评论｜“哭哭马”走红，商家做对了什么？

湖南日报·新湖南客户端 2026-01-13 19:21:01

1月12日，在浙江义乌市国际商贸城一区玩具销售区，市场经营户“开心姐妹”负责人张火清展示销售的“哭哭马”小马公仔玩具。

周泽中

提起生肖玩偶，人们通常想到的是喜庆可亲、充满吉祥寓意的完美形象，看一眼便让人心生欢喜。然而在浙江义乌，一只因缝制失误而嘴角下撇的马年玩偶，却意外走红网络，成为“顶流”。它不仅在国内供不应求，更吸引了中东、东南亚等地的客商纷纷询单。

“哭哭马”之所以打动人，是因为它无意间映照了打工人的日常情绪——嘴角下撇，眼睛却瞪得溜圆，一副“委屈却不肯认输”的模样，让人忍俊不禁。我们常把“情绪价值”挂在嘴边，却未必能说清它究竟是什么。而“哭哭马”的走红，恰恰为此写下生动的注脚：“情绪价值”不是精密仪器，也非医疗耗材，正因如此，才能容得下“美丽的错误”，并因此触动人心。

真正的机遇，往往在于对“失败”的重新定义。就像美国药剂师约翰·彭伯顿，原本只想调配一款头痛药水，助手误将苏打水掺入其中，反而意外创造了可口可乐的雏形。一次偏离目标的“失误”，最终培育出一个风靡世界的文化符号。“哭哭马”也是如此——最初店家看到顾客发来的“错版”返图，也不过一笑了之。直到网友们为这张“委屈脸”赋予了情感共鸣，生产端才迅速反应过来，顺势将瑕疵变为卖点，让意外成为爆款。

“哭哭马”之所以走红，在于打破了“完美等于成功”的惯性思维。它并非按照预设剧本打造的热销商品，而是因为被加挂真实、颇带“烟火气”的叙事，于是走进了人们的日常情感之中，构建起了坚实的情感联结。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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