长沙市望城区白芙塘社区：当好居民“和事佬” 网格员巧解漏水烦心事

新湖南客户端 2026-01-13 12:19:25

新湖南客户端1月13日讯（通讯员李睿莹）“困扰我几个月的漏水问题终于解决了，太感谢你们了！”近日，家住兴邦花城小区3栋的业主李女士紧紧握住社区副书记和专职网格员的手，激动地说道。经过物业、社区副书记张江搏与专职网格员的多次协调，这场因楼上漏水引发的邻里纠纷终于画上了圆满的句号。

据悉，几个月前，李女士发现家中厨房天花板出现渗水现象，墙面涂料脱落、橱柜也因长期受潮出现损坏。她多次与楼上住户沟通，但双方就漏水原因排查、维修责任划分及赔偿问题未能达成一致，矛盾逐渐升级，纠纷拖延数月未得到解决。无奈之下，李女士向社区和物业寻求帮助。社区副书记（物管专干）接到求助后，立即安排专职网格员杨航宇、李睿莹跟进此事，并第一时间上门实地查看漏水情况，详细记录双方诉求，及时联系物业工程部对漏水点进行专业检测，最终确定漏水原因是楼上住户厨房净水器管未安装到位。为彻底化解矛盾，社区副书记张江搏、社区专职网格员与物业工作人员组织双方住户召开调解会。调解过程中，耐心倾听双方意见，依据相关法律法规，从邻里和睦的角度出发，积极引导双方换位思考。一方面向楼上住户说明维修的责任主体，另一方面协调物业提供优惠的维修服务方案，同时就李女士家中的财产损失赔偿问题进行协商。经过反复沟通协调，楼上住户最终同意承担全部维修费用，并对李女士造成的财产损失进行合理赔偿。随后，物业安排施工人员及时对漏水处进行了维修，彻底解决了漏水问题。双方最终在物业办公室签订了调解协议，握手言和。

此次矛盾的成功化解，充分展现了社区、物业与专职网格员联动工作机制的高效性。下一步，白芙塘社区将继续发挥网格化管理优势，及时排查化解各类邻里纠纷，用实际行动为居民排忧解难，营造和谐友爱的社区氛围。

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来源：新湖南客户端

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