湖南日报全媒体记者 王振亚 通讯员 潘宇星 李敬良

“晾衣杆装好了，停车棚也修缮一新，提的建议真能落地!”近日，湘潭市岳塘区金耐社区居民周春娥看着家门口的变化，满心欢喜。她的这份获得感，源自湘潭市创新设立的人民建议征集直报点。

如今，湘潭市29个按“一码一箱一流程一表一专员”标准建成的直报点，不仅成为传递民声、破解民忧的“神经末梢”，还筑牢了伟人故里践行全过程人民民主的基层根基，为全省基层治理提供了可复制的实践样本。

标准化建站，铺就民意直达“快车道”

湘潭市分两批推进直报点建设，首批21个、第二批8个，均严格遵循“五个一”建设标准：一个线上通道、一个征集信箱、一套工作流程、一份标准表格、一名专职人员。

在雨湖区罗祖殿社区党群服务中心，“人民建议征集直报点”标识醒目，实体征集箱与线上反馈二维码并列设置，工作人员介绍：“居民扫一扫就能提建议，再也不用愁‘不知去哪提、不会怎么提’。”这些直报点精准嵌入社区服务中心、政务大厅、村(居)委会等公共空间，将民情恳谈会、入户走访等线上线下渠道与直报点功能深度融合，既盘活现有资源，又让“提建议”自然融入市民日常生活，彻底解决了群众诉求“看得见、找得到、会操作”的堵点。

闭环式管理，确保民声落地“有回响”

湘潭市精心打造“收集—分析—转办—督办—反馈”全流程工作链条，让每一条建议都能精准落地。湘乡市南津路社区82岁老人陈俊清的经历，便是最好的例证。当年，他在烟盒锡纸背面写下120余字的食品安全建议，通过层层上报，最终被《湖南省食品生产加工小作坊小餐饮和食品摊贩管理条例》采纳，写入第四十条。这份被“人民代表大会制度湖南实践展”收藏的建议原件，成为民意驱动立法的生动注脚。在基层实践中，闭环机制更显实效。

湘潭市雨湖区罗祖殿社区召开民情恳谈会​，听取社区居民建议

雨湖区罗祖殿社区以党总支为核心，将“党员+业委会+楼栋长+志愿者”议事队伍转化为直报点骨干，依托楼栋网格和20余场“民情恳谈会”，把征集网络延伸至居民家门口。社区还灵活设置流动征集点，累计化解矛盾纠纷40余起，收集民意信息30多条，高效推动垃圾清运、停车管理等民生事项落地。

岳塘区金耐社区同样给力，2025年6月，将周春娥关于晾衣架不足的诉求，与周边小区反映的休闲座椅老化、停车棚杂乱等需求整合为民生项目清单，明确责任主体与完成时限，所有问题均高效解决。数据显示，2025年以来，湘潭市已通过直报点等渠道收集各类建议4410条，办理率达82.03%，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”。

多元共治，激活基层治理“新动能”

金耐社区的“民情恳谈会”总是热闹非凡，社区工作人员每次都认真记录着居民提出的建议：“这些看似琐碎的‘小事’，都是群众的‘心头事’。”这样的场景在全市29个直报点已成常态。

湘潭市岳塘区金耐社区针对居民提出的建议，解决休闲座椅老化、停车棚杂乱等民生事项

直报点的影响力更从民生细微处延伸至城市发展关键点：湘潭市针对校园安全与公共出行关切，直报点建议推动27个小区新增3100个智能充电桩，20条点对点“定制公交”线路开通运营，让民生服务精准对接需求；韶山市景区周边直报点收集37条建议，29条转化为整改措施，推动破损文旅标牌清理、旅游厕所改造等升级，还优化了核心景区车辆通行证无纸化办理流程。

“群众的金点子，是人民城市最足的底气。”湘潭市委社会工作部相关负责人表示，下一步将把直报点与“我爱湘潭我的家”主题活动深度融合，让这些民意征集的“前哨站”、政策宣传的“窗口”、政企民的“连心桥”，持续汇聚民智力量，让更多“金点子”化作城市发展的“金钥匙”。

责编：王振亚

一审：王振亚

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端

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