精准拦截！邮储银行株洲芦淞支行帮老人守住30万养老钱

湖南日报·新湖南客户端 2026-01-12 15:38:58

湖南日报·新湖南客户端1月12日讯（通讯员文淼） 1月9日下午2时30分，邮储银行株洲芦淞支行面对一起突发的复合型电信诈骗事件，支行工作人员反应迅速、处置果断，成功为60岁刘女士筑牢资金安全屏障，将其名下约30万元养老钱稳稳“上锁”，精准挽回潜在重大损失，用专业素养与责任担当守住了客户的“养老钱袋”。

当天，刘女士在其女儿的陪同下急匆匆走进网点，神情焦灼。她的手机因点击一条“快递通知”短信链接，被不法分子远程控制，屏幕无法操作、无法关机，电话也无法接通。更令人震惊的是，其银行账户竟莫名收到一笔7000元的来路不明资金，正在被频繁尝试转账，老人心急如焚，几近崩溃。

“快救救我的钱，那是我的养老钱啊！”刘女士颤抖的声音牵动了在场每一位工作人员的心。理财经理临危不乱，迅速启动应急响应机制：她果断协助客户取出手机SIM卡，切断网络连接，阻断远程操控链路；随即借用客户女儿手机拨打邮储银行客服热线95580，紧急办理账户挂失，对账户实施远程冻结；同时，指导客户拨打110报警，主动对接反诈中心，留存证据、配合调查。

一系列专业、高效的操作在数分钟内一气呵成，诈骗链条被及时斩断，资金得以全额保全。“太感谢你们了！要不是你们反应快、办法多，我这辛苦攒了一辈子的钱就没了！”事后，刘女士紧紧握住支行长的手，眼中泛着泪光，连连道谢。

经警方初步研判，该案件属典型“冒充快递客服+远程控制+洗钱转账”复合型电信诈骗。犯罪分子先诱导受害人点击木马链接获取手机控制权，再转入非法资金进行转移，企图利用老年人对智能设备操作不熟的弱点实施诈骗。

此次成功拦截，不仅展现了邮储银行员工高度的风险敏感性和应急处置能力，更彰显了国有金融机构守护人民群众“钱袋子”的责任与担当。网点通过日常反诈培训、实战演练，真正将风险防控落实到每一个服务细节中。

科技带来便利，也暗藏风险。邮储银行株洲市芦淞支行提醒广大客户，尤其是中老年群体：切勿随意点击陌生短信链接，不轻信“包裹异常”“账户问题”等话术诱导，遇到类似情况务必第一时间前往银行网点或拨打官方客服核实。唯有提高警惕，方能远离诈骗陷阱。

目前，该案件正由公安机关进一步侦办中。邮储银行株洲市芦淞支行表示将持续配合警方工作，并以此次事件为契机，加强社区金融知识普及，推动反诈宣传进街道、入人心，为构建安全、稳定、和谐的金融环境贡献“邮储力量”。

责编：龙子怡

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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