锦旗映初心服务暖民心——怀化公交女司机刘娜娜用坚守与温情诠释“为民情怀”

易达黄平掌上怀化 2026-01-12 07:25:06

“小刘，这个是专门给你的！”1月8日清晨，怀化15路公交车刚停靠芷江西路教堂站，60多岁的老乘客杨喜英大妈便满脸笑意地登车，将一件物品“递”到驾驶员刘娜娜手中。

当刘娜娜展开一看，一面绣着“准时准点不延误，贴心服务好司机”的锦旗映入眼帘，橙红的绸缎配着烫金的字迹，瞬间让冬日的车厢暖意融融。

“杨姨，您这也太客气了！”刘娜娜握着锦旗的手微微发烫，眼眶泛起湿润。杨大妈郑重说道：“这可不是我一个人的心意，也是沿线我们这些‘老家伙’共同的想法！怕你不肯收，只好‘先斩后奏’。”朴实的话语里，满是市民对这位女司机的认可与信赖。

这份认可，源于刘娜娜三年如一日的坚守。作为全国劳模杨骐铭的徒弟，她始终牢记师父“把乘客当亲人”的教诲，将敬业刻进每一趟行程。每天清晨5点50分，天还未亮，15路宝垅始发站就已出现她忙碌的身影：提前15分钟到岗，烧好一壶热腾腾的开水供同事取用，拿起扫帚细致清扫站内角落的灰尘，再绕车检查车况，确保行车安全。

（以上图片均为易达摄）

6点05分，15路公交车准时驶出站台。遇到行动迟缓的老人，她会轻声叮嘱“慢点上车，我等您”；看到乘客拎着重物，她会主动搭把手；每逢转弯、刹车，她总会提前提醒大家扶好坐好。三年来，她驾驶的15路车从未出现过延误情况，成为沿线居民出行最可靠的“时钟”。

十米车厢是她的服务阵地，方向盘上承载着责任与温情。刘娜娜用日复一日的兢兢业业，接过劳模师父的“接力棒”，将怀化公交“懂你如家”的服务品牌落到实处。一面锦旗，不仅是市民对她贴心服务的嘉奖，更是城市文明的生动注脚，映照出平凡岗位上不平凡的坚守与担当。（怀化日报全媒体记者易达通讯员黄平）

作者：易达黄平

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来源：掌上怀化

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