湖南日报·新湖南客户端记者 肖霄 通讯员 谢光满

日均服务超14.5万人次，重大保障任务“零瑕疵”，智慧升级省下81.8万元，志愿服务温暖千万旅客……2025年，长沙火车站地区综合事务中心交出一份安全有序、功能焕新、治理高效、服务温情的年度答卷。

作为长沙的核心枢纽与形象窗口，长沙火车站如同一个巨大的引擎，日夜不息地运转，也如同一面精致的镜子，映照出城市治理的智慧与温度。

铸就坚不可摧的“安全盾牌”

面对全年到发旅客5310万人次、同比增长2.36%的持续压力，长沙火车站构建起“全域覆盖、全时响应、全程可控”的立体化安防体系。

政治保障，万无一失。创新构建“专班主导、多方联动、预案精准、流程闭环”的工作机制。2025年圆满完成各级领导出行保障任务293次，展现芙蓉区的政务保障能力与责任担当。

治安防控，天罗地网。推动治安模式从“被动处置”向“主动预防”深度转型。融合公安、武警、特警、铁路警方等多方力量，24小时武装联勤巡逻。全年开展东西广场联合执法87次，旅客安全感调查持续攀升。

交通治理，重拳清障。针对非法营运、违停乱靠等顽疾，发起“清障”系列雷霆行动。2025年累计查扣非法营运车辆58台次，查处违规网约车、出租车358台次。以工程思维疏通“毛细血管”：新增及优化隔离护栏1300余米，施划禁停网格线616平方米，优化地面交通标线超过3000平方米，增设指引标识22块，实现了核心区道路动态“零拥堵”。

实施精雕细琢的“焕颜工程”

火车站是城市留给旅客的“第一印象”和“最终回味”。

通行更舒心。2025年12月，南北地下通道改造工程全面完成，南北通道8台电梯重焕新生，解决特殊群体的“爬坡之难”，同步科学设置非机动车限行设施，墙面焕新、照明升级、信息指引一目了然。

夜晚更璀璨。沉寂多年的西广场音乐喷泉，于国庆前夕重启。融合声、光、水、影的升级版喷泉，每晚定时演绎，单日最高吸引超2000人驻足，晋升为网红打卡地。

环境更精致。推行“显微镜”式精细化管理：全年清理“牛皮癣”5.3万余处，清运无主垃圾32吨；新栽乔木30余棵、时令花卉2000余株，铺设草坪5000平方米；推动23家餐饮户落实油烟净化“码上扫”。“目之所及皆净美”成为站区常态。

探索智慧共赢的“治理路径”

智慧停车，开创“零成本升级”模式。针对停车场系统老旧难题，创造性引入市场力量智慧化改造，车辆进出效率提升50%，管理收入增长15%。累计节约财政资金81.8万元，成为“政府主导、市场运作、社会共赢”的典范。

联动执法，构建“一体化”共治格局。针对喊客拉客、非法营运等痼疾，开展高频次联合执法。在锦泰广场片区，专项领导小组持续发力，开展整治120余次，新增护栏450余米，新建候车亭2座，区域秩序面貌焕然一新。

智慧中枢，赋能“全域化”高效调度。建成智慧指挥调度中心，整合接入全域天网监控，通过9块大屏实现24小时可视化管控，极大提升突发事件“发现-调度-处置”的效率，推动站区管理从依赖“人海战术”向依托“数据研判”的智慧转型。

传递可感可及的“城市温度”

长沙火车站着力构建覆盖旅程全过程的温情服务链，让“长沙温度”触手可及。

志愿服务，品牌化扎根。建成面积56㎡的“红火炬雷锋志愿服务站”，整合高校、社会志愿者资源，常态化开展活动。服务内容从基础问询延伸至文旅推荐、残疾人全流程帮扶、重点旅客接送、便民服务等特色项目，年服务约8万人次，满意度达98%。“红火炬”已成为闪亮的站区公益名片。

失物招领，系统化解忧。成立失物招领中心，线上“芙蓉之窗”设专栏，线下出站口贴二维码，打造“线上发布、线下认领”闭环。截至12月底，已登记失物142件，为旅客挽回损失超20万元。

客流护航，精细化组织。面对元旦、春节等七大节假日1109.48万人次的客流高峰，坚持“一节假日一方案”，累计增派力量2000余人次，通过优化流线、加强引导、充足应急等措施，成功保障千万级客流“平安、有序、温馨”通行，未发生大面积滞留与安全事故。

长沙火车站地区综合事务中心将持续在筑牢安全底线、提升功能品质、创新治理模式、优化服务体验上精耕细作，让星城门户更加安全、高效、智慧、温馨。

作者：肖霄

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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