湖南日报全媒体记者 刘乐

在湖南，一批住宅小区正经历从“住有所居”到“住有优居”的转变与升级。2025年12月，省级“美好家园”小区名单揭晓，长沙、湘潭、衡阳、邵阳、常德等地20个小区入选。

“美好家园”，究竟“美”在何处？连日来，记者前往省内多个“美好家园”小区进行探访。

环境之“美”——

精心维护，带来便利和保障

一个小区给人的第一印象，往往来自环境。道路是否平整，绿化是否养眼，楼宇是否整洁？而房子越住越旧，设施也会变老，小区的“面子”需要持续投入和精心维护。

位于湖南湘江新区的观湖小区，建成于2010至2011年。“设施老化、电梯故障、配套滞后……问题一大堆！”业主李女士提起往事直摇头。

直至2021年，在街道、社区及新进驻物业公司的推动下，小区多方筹集资金100余万元，完成了40多项改造：更换故障电梯、翻新破损路面、加装智慧安防、美化整体环境……业主们惊喜发现，回家的路变顺畅了，居住安全感也更足了。

（观湖小区集中建设生活垃圾分类厢房。 通讯员 供图）

上下之间，电梯是每天离不了的硬件设施，也是许多老旧小区业主的心头隐患。湘潭岳塘区的幸福郡小区，探索了一条新路子。

2024年，作为全市首批试点，幸福郡小区率先引入“电梯维修保险”，而购买保险的钱来自住宅专项维修资金增值收益。“小故障2小时内响应，大问题48小时进场，老旧零件计划性更换。”一位业主告诉记者，“以前总担心电梯突然‘罢工’，现在有了保险，维修的成本降了、效率高了。”经物业统计，截至2025年底，该小区电梯故障停运时间下降60%。

业内人士表示，对于业主而言，优质的硬件与良好的养护，不仅是生活便利与安全的保障，也是资产价值的重要支撑。

（华远华中心住宅。 刘乐 摄）

推窗见绿、出门入园的美好环境，加上运行顺畅、安全可靠的公共设施，这份美，看得见也摸得着。

服务之“美”——

以心换心，鸡毛蒜皮皆大事

走访这些“美好家园”，记者发现，“物业”的角色正在经历转变——从传统认知中的“管理人员”，逐渐成为贴心的“服务者”和可信任的“邻里伙伴”。

在衡阳雁峰区湖畔山南小区，社区食堂每日供应三餐，并为老年人提供“半价套餐”，让独居老人不再为吃饭发愁。80多岁的独居老人邓爷爷因行动不便，社区联合机构每周安排2次上门护理，定期陪同就医取药，让老人 “在家养老更安心”。

长沙雨花区的融科三万英尺小区，则把关心落在了细节里。物业经理彭细贞介绍，他们为独居老人建立帮扶档案，小区定期组织免费清洗、磨刀等便民活动。“物业帮我找过手机，还协助沟通学区调整问题。”业主刘女士说。这些看似微小的举动，让小区物业费收缴率连续多年超过99%。

（融科三万英尺小区的老人占比不少，物业提供许多便民服务。刘乐 摄）

服务边界在不断拓展，服务心态也在加快转变。

长沙开福区的金帆小区，是2002年建成的长沙首批经济适用房小区，曾因管理混乱，3年内更换了3家物业公司。2023年进场的新物业团队信奉“小区里的鸡毛蒜皮皆大事”。

在这里住了20多年的周美玲阿姨告诉记者，不久前，楼上邻居家突发漏水殃及她家，一个电话打给物业，工作人员迅速赶到，不仅免费清理积水，还承诺后续帮助修复墙面。“感觉他们真把业主的事当自家事用心在办。”周阿姨赞赏地说。

正是这份“以心换心”，让金帆小区物业费收缴率从不足60%跃升至90%，业主们也从“有事打110”变为“有事找物业”。

治理之“美”——

消除隔阂，力往一处使

“美好家园”的最美之处，终究在于“人”。当业主从小区事务的“旁观者”，变为主动的“参与者”乃至“共建者”，小区便有了最持久的内生动力。

地处长沙核心地段的华远华中心，如何平衡住宅的“宁静”与商业的“繁荣”曾是一道难题。面对多元诉求，物业并未简单“一刀切”，而是依托公安部门试点设立的“物业议事会”，搭建起对话平台。业主代表与商户负责人坐下来，多次进行“夜话”恳谈，倾听彼此的难处。最终，商户主动投入资金升级隔音设备、优化客流路线，业主们也对商户多了一份理解。

（华远华中心“物业议事会”。 通讯员 供图）

“过去，小区常常面临沟通不畅、议而不决的困扰。”金帆社区党委书记吴晶对此感触颇深。为此，社区探索出一套“三级议事台+五步议事法”的共商模式。

“大事”在“金邻茶议厅”集体决策，如小区基础设施改造、物业选聘；“小事”通过“楼栋议事点”协商解决，涵盖楼道堆物整治、邻里纠纷调解等；日常诉求则通过覆盖2000余户居民的线上平台实时收集和反馈。

依靠这套机制，2024年，经网格员上报、现场勘查、茶议厅协商，28栋住户积压20多年未解决的阳台开裂问题，利用公共收益仅用7天就解决了。更让居民有获得感的是，小区利用公共收益连续4年给业主分红。“钱虽然不多，但收益大家共享的感觉，让业主有了主人翁意识。”一位业主坦言。

（金帆小区的业主们领完分红后，直接来交物业费。 刘乐 摄）

在金帆小区，退休志愿者每周自发捡拾垃圾，老党员常年手持喇叭主动在小区里宣传防火防盗。这种自发参与、邻里守望的日常，悄然融化了现代社区的隔阂，让“陌邻”真正变成了“睦邻”。

作者：刘乐

责编：杨建建

一审：杨建建

二审：曹娴

三审：李伟锋

来源：湖南日报·新湖南客户端