入选全国典型案例！中国石油湘潭分公司天湖加油站

湖南日报·新湖南客户端 2026-01-10 08:29:11

湖南日报·新湖南客户端1月10日讯（通讯员王婷）日前，在2025年中国石油流通行业“诚信经营、优质服务”年度总结大会暨行业年会上传来消息，中国石油湘潭分公司天湖加油站“服务伴您一路行”案例，在全国众多加油站中脱颖而出，入选全国成品油协会典型案例。

1月8日，中国石油流通协会举行颁奖仪式，总结2025年度石油流通行业的诚信经营与优质服务成果，表彰突出单位和个人。湘潭分公司天湖加油站全面推行“我承诺、你监督”服务机制，打造让客户“放心、舒心、安心”的诚信服务标杆，经过严格评选成功入选。

天湖加油站积极践行高质量发展理念，将诚信服务作为立站之本，在站内醒目位置设立“我承诺、你监督”公示栏，公开油品质量、计量精准、服务标准、安全保障、投诉响应等五大类服务承诺，明确责任人与监督电话，做到“承诺看得见、监督有门路”。全体员工签署《诚信服务承诺书》，将诚信意识落实到微笑服务、文明用语、操作规范等每一个细节。

天湖加油站严格执行中国石油油品全链条监督机制，每批油品入库前均进行抽样检测，定期开展储油罐清理与检查。2025年以来接收油品450余车次，未发生一起质量争议。计量管理上，所有加油机按期接受强制检定，现场配备标准计量罐供客户监督，始终保持“计量零误差、投诉零发生”的记录。

服务体验是天湖加油站的一大亮点。站点创新推行现场服务“五要素”工作法，并持续提供15项免费增值服务，包括季节性关怀茶饮、应急便民药箱、充电设备、轮胎充气、快递寄存及专属休息区等。去年夏季，一名货运司机在加油时中暑，员工迅速提供藿香正气水与凉茶，助其缓解症状。此类暖心事件屡见不鲜，天湖站被司机们亲切称为“爱心驿站”。

安全运营同样是天湖加油站诚信经营的重要一环。站点建立“30秒应急响应机制”，定期开展各类实战演练。2025年清明节期间，加油站后侧市场突发火情，站内员工迅速切断电源、疏散车辆，并协助消防人员控制火情，获得消防部门通报表扬。通过内部常态化培训与外部多元化监督相结合，天湖加油站构建“承诺—践行—反馈—优化”闭环管理体系。2025年，该站客户满意度提升至99.98%，服务品质的持续提升与客户信赖不断增强。

中国石油湘潭分公司以“我承诺、你监督”诚信服务机制为依托，以市场和客户需求为导向，恪守诚信经营理念，深耕服务细节，不断创新服务模式，为广大车主提供更优质、更高效、更温馨的服务体验。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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