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周阳乐 湖南日报 2026-01-09 20:55:31
湖南日报全媒体记者 周阳乐 通讯员 严丽 苏汉扬 曹岚
1月初的一天，孕妇刘女士突发大出血被紧急推入中南大学湘雅医院急诊科。意识模糊中，她听到一个清晰而坚定的声音：“别睡！看着我们！宝宝和你会没事的！”劫后余生的刘女士回忆：“我当时害怕极了，脑子一片空白，只记得急诊科那个戴着‘红袖章’的人，一直为我忙前忙后，她的声音像定心丸一样。”
“红袖章”何许人也？1月9日，记者来到湘雅医院急诊科，寻觅答案——原来，该院急诊科2025年2月创新设立了“急诊协诊护士”一岗，一年来已服务了数万人次急诊患者。
在急诊科，时间的刻度是以秒为单位的。然而，“急”中常常显“乱”——患者像无头苍蝇一样在不同窗口间奔波；“等”中往往增“忧”——家属的焦虑与患者的痛苦在等候区相互叠加；“沟通”之困也时有发生——高度紧张的环境下，信息传递不及时容易让患者和家属感到被忽视……
“这些现实痛点，催生了改变的决心。”该院急诊科主任李湘民表示，“我们一直在思考，如何在争分夺秒救死扶伤的同时，也能抚平患者和家属心中的慌乱。”基于这份朴素的关怀，在医院“以患者为中心”的理念下，“协诊护士”这一岗位应运而生。
记者在急诊科看到，戴着红袖章的协诊护士活跃在急诊科的各个角落。当一位高龄独居老人因胸痛来诊、手足无措时，协诊护士会主动上前，协助他完成挂号、陪送检查，并温言解释每一步流程，缓解老人的孤独与恐惧；当抢救室短时间内涌入多位危重患者时，协诊护士立即化身“应急调度员”，协调支援人力，保障物资，成为医护团队的坚实后盾。
“他们不同于固定在某区域的护士，而是主动行走在整个急诊区域，核心任务就是主动发现需求，提前化解困难。”急诊科护士长韩业琼表示，这个岗位的设立，并非简单地增加人手，而是系统性地在急救流程中嵌入了人文关怀的枢纽，让救治既有速度，也有温度。
对协诊护士这一专岗的设立，护士们自己也有着朴素而深刻的理解。护士罗玲霞说：“我们主动去‘看见’和‘走过去’，对患者来说，可能就是那一刻全部的支持。”护士熊韶华说：“离开导诊台和护士站，出现在患者最需要的地方，成为他们的‘临时亲人’，才能给他们更多帮助和关怀。”
据悉，这支小小的“红袖章”队伍，去年交出了一份温度与效率并重的答卷。患者的心更暖了，诊间满意度持续攀升，从3月的93.53 分稳定增长至 10 月的96.90分，“有温度”成了患者评价里的高频词；救治的弦更紧了，在协诊护士的协调下，急诊快反团队的响应时间平均缩短了约40秒，为抢救赢得了更多宝贵时间。
“急诊不仅是救命场所，更应是人文前沿。”该院护理部主任岳丽青表示，作为中华护理学会人文护理专业委员会主委单位，湘雅医院护理团队将“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的理念转化为制度化的实践。协诊护士岗位的设立，正是湘雅护理从理念创新到制度引领的生动体现，展现了现代急诊医学应有的温度与担当。
责编：李传新
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来源：湖南日报
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