全年受理汽修纠纷投诉百余起！这个调解中心将矛盾化解在一线

叶思慧新湖南客户端 2026-01-08 22:46:38

新湖南客户端1月8日讯（全媒体记者叶思慧通讯员赵珊珊张季良）“补胎竟致新胎受损，与汽修店协商未果后，经调解中心介入并指派专家现场指导，问题得到圆满解决。”近日，车主王女士向湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心（简称“湖南汽修调解中心”）致谢。

（调解中心专家赴企业开展现场指导。通讯员供图）

王女士致谢短信中提到的湖南汽修调解中心是湖南省道路运输管理局委托湖南省汽车维修与检测行业协会成立的第三方免费公益调解机构。

“汽车维修行业技术门槛较高，常面临信息不对称、责任认定难、维权周期长等问题，如果纠纷处理不当，‘小矛盾’容易升级为‘大冲突’。”省道路运输管理局车辆技术部负责人介绍，调解中心将高校研究人员、行业资深从业人员纳入专家团队，在发生纠纷后，依托专家力量，快速厘清争议责任归属，大幅缩短纠纷处理时间，保护消费者与企业的合法权益。

2025年，该中心累计受理投诉与咨询近100起，涉及汽车4S店、综合性修理厂、连锁养护门店等各类经营主体，组织现场调解200余次，涵盖“小病大修”“配件以次充好”等问题，目前纠纷平均化解时间已压缩到3至5天，调解满意率超过80%。

“调解既是化解矛盾的过程，也是企业查漏补缺的机会。价格不透明、维修流程不规范等问题在调解中被精准指出，倒逼企业主动整改提升。”调解中心负责人表示，通过系统梳理各类纠纷中的共性问题，有效促进了汽修行业服务标准的修订，推动工时收费公示、配件溯源等关键细则落到实处。

后续，调解中心将在省道路运输管理局和行业协会指导下，持续深化纠纷调解指导工作，促进企业规范运营，助力行业健康发展。

作者：叶思慧

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来源：新湖南客户端

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