聚焦民生福祉，交出满意答卷——长沙市口腔医院2025年“十大民生实事”落地见效

刘凡琳湖南日报·新湖南客户端 2026-01-08 18:41:34

湖南日报·新湖南客户端通讯员刘凡琳

蒲公英青年先锋队下沉社区开展筛查和义诊

打造”蒲公英青年先锋队“志愿服务项目，60余人次青年医师下沉社区、基层医疗卫生机构，累计完成口腔黏膜疾病筛查超1.6万余人次，检出黏膜病变793例，早期口腔癌2例。作为长沙市卫健委推荐项目亮相全国“学雷锋·文明实践我行动”文明市集，得到国家卫健委领导现场调研与高度认可。

为口腔疾病患者提供健康教育处方

今年以来，累计发放健康教育处方12.58万张，患者覆盖率达27%，内容涵盖牙体牙髓科、口腔颌面外科、修复科、正畸科、牙周黏膜科、儿童口腔科六大专科，将疾病防治、用药指导、注意事项等信息系统化呈现，成功将“为群众办好民生实事”的承诺转化为切实可行的护理服务举措。

为异地患者加号就诊

通过“一号管三天”，持续扩容优质号源、延长服务时间、开通就医绿色通道及实施“一号管三天”等暖心举措，累计为一批异地患者提供了及时、便捷的诊疗服务，切实提升了患者就医体验与获得感。

开展“一老一小”口腔健康普及行动

自项目启动以来，通过科普讲座、义诊筛查、互动体验等多样化形式，累计开展专项活动120余场，惠及群众3万余人次，发放口腔健康手册、护齿指南等宣传资料4万余份，有效提升了“一老一小”群体的口腔健康防护意识与科学护齿能力。

加大口腔诊疗医保政策宣传

持续推进医保政策宣传体系建设，制作口腔单病种、住院患者、门诊统筹三类宣传折页3万余份，通过医院公众号发布系列解读推文，其中单篇最高阅读量达34.2万。编制窗口指引与患者提示，组织开展多轮院内培训与政策解读会，持续提升医护人员政策执行能力，形成立体化、全覆盖的医保宣教服务模式。

上线云影像系统

作为年度智慧医疗重点工程，云影像系统于2025年1月1日成功上线并稳定运行。截至年底，已生成云影像数据近299347例。患者可通过手机随时调阅、分享自己的影像检查结果，实现了“让数据多跑路，让患者少跑腿”，标志着我院向“无胶片化”智慧医院迈出关键一步。

多措并举破解患者停车难题

针对患者就医停车难的痛点问题，自6月份以来，长沙市口腔医院保卫部在周末节假日推出职工停车场共享机制，面向住院患者定向发放停车券，同时优化院内车辆通行路线。截至12月份，友谊路院院区净车出入量实现增长14％，增加8000余辆次，发放停车券百余张。高峰时段车辆拥堵时长较去年大大缩短，患者就医通行体验明显改善，切实将“暖心服务”落到实处。

全面取消门诊预交金并开通双渠道退款

自2025年3月31日起，长沙市口腔医院积极落实国家政策，全面取消并主动清退门诊预交金。针对在长沙市口腔医院缴纳门诊预交金且账户仍有余额的患者，同步开通“线上”与“线下”双渠道退款服务，方便患者灵活办理余额退还。医院还通过多种方式主动联系相关患者，切实做好服务工作，保障患者权益。

开启“先诊疗后付费”信用新模式

作为湖南省信用就医试点单位，长沙市口腔医院于11月正式上线“湘信医”服务，以“先诊疗、后付费”模式打造便捷就医体验，创新“亲情付”功能破解“一老一小”支付难题。该服务将信用转化为就医便利，显著减少排队与垫资压力，目前已签约超600人。

改进医院标识标牌指引

全面更新友谊路院区、五一路院区、八方及星沙门诊部标识系统，累计更换标识牌、宣传折页近2.4万件，门诊指引便捷性大幅提升。同步推进数字化服务，在各科室增设健康宣教二维码；建立长效管理机制，设置标识标牌专岗并完善各项反馈流程，持续减少患者问询与寻路时间。

作者：刘凡琳

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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