株洲日报丨公共自行车押金退费事宜，最新回应来了

株洲日报 2026-01-08 17:12:59

市民争相办理公共自行车押金退费，株洲公交健宁回应“无需扎堆”

退卡退费无时限线上线下一体办

去年12月31日，株洲公交健宁交通服务有限责任公司（以下简称“公交健宁公司”）发布公告，决定从2026年1月4日起，集中退还株洲市公共自行车租赁系统用户押金及租赁费余额（点击查看详情）。

1月4日以来，不少市民争相办理退卡退费业务，同时传出诸如“退卡退费只有1个月时间”“押金余额必须购买公交健宁公司桶装水”等不实信息，还有“客服电话打不通”“退还流程复杂”等反映。

情况究竟如何？1月7日，记者走访市民中心办事窗口，并联系公交健宁公司进行相关采访。

资料图

退卡退费无时限

市民不必扎堆办理

1月7日上午10时许，市民中心二楼E区37号业务办理窗口，已有数十位市民在排队等候办理退卡退费业务，公交健宁公司安排工作人员在队伍中为市民答疑解惑。

“我好久没有用这个卡了，听到有人说，必须在1个月内集中办理退卡退款业务，我就来了，不然以后就办不了啦。”市民刘云华说，今天过来一看，不是这么回事，根本就没有那个说法。

公交健宁公司现场工作人员介绍，1月4日以来，前来市民中心办理退卡退费业务的市民中，有很多都是听信以上误传赶来的。“公告中提到的‘集中办理’，并非设置办理期限的意思，只要市民有这个需求，所有法定工作日内，都是可以办理的，无需扎堆。”该工作人员说。

该工作人员称，近期办理人员较为集中，窗口每日处理能力约200笔。目前已实行现场取号，并安排工作人员维持秩序、解答咨询，尽力保障业务有序进行。

至于“押金余额必须购买公交健宁公司桶装水”一说，该工作人员表示“纯属谣言”。“如果用户有用水需求，可自愿选择将公共自行车押金及余额转入‘潇湘为民服务’小程序钱包，用于购买水卡等服务。若市民无此需求，可直接关闭提示。一切以用户自愿为前提，绝无强制。”工作人员强调。

退卡退费有三种情形

办理之前要弄清

记者在现场注意到，部分市民因不清楚自己的公共自行车租赁卡属于哪种办理类型，在办理过程中遇到一些不便。

市民刘先生排队至窗口，提交身份证、银行卡等材料后，工作人员查询系统告知其卡是通过“株洲自行车”App线上办理的，可直接在手机上申请退款。

也有部分线下办卡用户尝试通过“株洲自行车”App或微信小程序办理退卡，但未能找到线上退款入口。

公交健宁公司相关负责人介绍，退卡退费分为以下三种情形：第一种为单位集中办理的农行自行车卡，第二种为市民个人在公交健宁公司窗口办理的公共自行车租赁卡。这两类卡均需线下办理退款。持卡人需携带租赁卡、本人二代有效身份证原件、本人名下银行卡原件前往窗口办理。其中，农行自行车卡用户需先前往金融大厦农业银行网点开具《株洲市民卡押金回单》。

“如果租赁卡遗失，持本人二代有效身份证原件及名下银行卡也可办理退款，但需扣除10元制卡工本费。”该负责人补充说明。

第三种为通过“株洲自行车”App或微信小程序办理的线上用户。此类用户无需前往窗口，只需手机登录个人账号，在“个人信息”页面即可在线办理退款。“部分用户因长期未使用，可能需要进行身份验证。”上述工作人员说。

责编：沙兆华

一审：胡泽汇

二审：彭彭

三审：苏莉

来源：株洲日报

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