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上官智慧 刘亚群 湖南日报·新湖南客户端 2026-01-08 16:40:26
湖南日报·新湖南客户端记者 上官智慧 通讯员 刘亚群
2026年元旦深夜十点，张家界斗笠旅行社境外业务负责人刘亚群被一阵电话惊醒。
来电显示：重庆国贸格兰维大酒店。
电话那头，两位阿联酋客人语气焦急——他们不慎将装有现金和证件的包，遗落在了张家界华天大酒店的房间里。
刘亚群一边安抚客人，一边紧急联系张家界华天大酒店房务总监罗秉宏。酒店瞬间启动应急机制，预订中心、客房部、前厅部同步行动。
很快，消息传回：物品已找到！经清点，共有美元1900元（百元面额19张）及人民币4970元——比客人最初说的还多一些。工作人员在多方见证下拍照、登记、封存，全程严谨透明。
“您落下的东西全部找到，已妥善保管，随时可以归还。”刘亚群立即告知客人。
这时他才清晰想起，这对阿联酋夫妇——阿什拉夫·侯赛因与普恩萨兰·凯思琳，是第一次来中国。短短四天张家界之行，他们走过天门山，漫步森林公园，连连赞叹“一定会再带家人朋友来”。谁知离开时竟遗落了随身重要物品。
此时已近深夜，客人远在重庆，次日还要飞往北京。经沟通，决定连夜制定归还方案。
1月2日一早，在重庆酒店协助下，罗秉宏迅速行动：
一边联系客人即将入住的北京酒店，用顺丰特快寄出证件，确保不耽误行程；
一边赶往银行，将外币兑换为人民币，通过支付宝转账给客人。
得知客人仍需要外币，她又协调北京酒店协助换汇……全程无缝衔接，仿佛一场静默的接力。
从张家界到重庆，再到北京；
从深夜一个求助电话，到三地酒店联动、银行与快递协同——
这已不仅是“拾金不昧”，更是一套高效、温暖、以客为心的服务响应体系。
客人沿丝路而来，带着期待；
物品循信任而归，载满感动。
这也正是张家界每年迎接230万人次境外游客的“服务密码”：
物品会遗失，但信任不会。只要你在张家界，就有人为你守护旅途的安心。
责编：田锐
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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