物业纠纷无小事多元解纷助民生

2026-01-07 12:39:06

湖南法治报·新湖南客户端讯（通讯员唐祯）物业服务关乎人民群众对美好生活的向往，良好的居住环境需要业主与物业公司的双向奔赴。物业服务合同纠纷常因其群体性、易复发、化解难等特点受到社会广泛关注。

津市某小区共有业主482户，自2011年起一直由某物业公司提供物业服务。服务期间，业主与该公司因绿化、小区管理、设备维护等原因产生纠纷，矛盾日益加剧，多数业主未按期缴纳物业费。2024年9月，该公司退出小区停止服务，此时共计466户业主欠缴物业费，累计欠费金额达168万元。某物业公司对物业费催收未果，欲向法院提起批量诉讼。与此同时，小区业主委员会也向法院起诉该公司，要求其赔偿小区整改费、设备维护、修复费等共计72万余元。

受理案件后，津市市人民法院院领导高度重视，组织审判团队对案件进行研判，联合街道人员召集业主委员会、某物业公司4次召开协调会，为双方提建议指出路，最终促成庭外和解。

近年来，物业服务合同纠纷案件数量不断攀升，津市市人民法院积极探索庭审外化解机制，以事了、人和为追求，通过“提前介入—诉前预防—多方借力”的方式促成和解，实质化解矛盾。

实地调查，主动出击。业主与物业公司的矛盾根源在于双方对物业服务质量的分歧，由于业主诉讼能力参差不齐，虽主张物业服务“质价不符”却苦于无法提供有效证据，导致案结后双方矛盾依然存在，难以形成良性循环。为实质化解矛盾，2025年初津市市人民法院组成由分管民事审判院领导牵头，民事审判庭全体法官、法官助理参与的审判团队，对全院近两年受理的物业服务合同纠纷案件进行梳理，清分诉辩主张，归纳矛盾焦点。组织团队成员深入全市涉诉小区实地走访，对各小区物业服务现状进行详细调查，形成问题清单，针对可能出现的批量诉讼提前介入。

座谈会诊，预防先行。2025年3月，津市市人民法院邀请全市物业公司召开座谈会，听物业之“难”，开解困之“方”。法院认真听取物业公司的经营困境，向其释明在物业服务中应尽的义务，分析与业主矛盾的焦点；现场展示法院对各小区物业服务现状的调查图片、问题清单，针对各小区的物业服务现状一一提出改进建议；开诚布公点明法院今后的办案方向，敦促物业公司进行整改。

府院联动，多方借力。小区业主委员会作为业主自治管理组织，受街道办事处的监督，是社区治理的重要组成部分。面对物业公司批量起诉、物业公司与业主委员会互为原被告、业主反映激烈等案件，津市市人民法院坚持先行调解，靶向办理，借助府院联动机制，联合镇街力量组织庭外调解。召集业主委员会、物业公司、镇街代表进行座谈，将矛盾点逐个击破；引导业主委员会积极履责，协助收取物业费；敦促物业公司有效整改，提升物业服务质量；以司法冻结方式协助资金监管，保障收取的物业费不被私分、挪用，解除业主委员会、物业公司的后顾之忧。

民生无小事，津市市人民法院将继续秉持司法为民的理念，以“实质化解矛盾”为目标，坚持“办理与治理”并重原则，积极探索多元解纷机制，妥善化解物业服务合同纠纷，促进业主与物业公司的良性互动，助力民生发展。

组稿：马志军

责编：李祯媛

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