湖南日报特别关注丨民声所向治理所往——郴州构建“全链式”人民建议转化新机制

湖南日报 2026-01-07 07:56:32

湖南日报·新湖南客户端张思齐李璞曹爱美

在推进社会治理现代化的进程中，如何让民声民意成为发展的“助推器”？郴州市委社会工作部创新人民建议征集工作机制，通过打造“收集-办理-转化”全链条体系，推动群众“金点子”转化为治理“金钥匙”。2025年以来，全市累计处理群众建议1.07万条，整改率达90.68%，推动出台政策文件40余项，实现民声民意与社会治理的良性互动。

织牢立体网络广纳多元之声

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”郴州市委社会工作部深谙此理，着力构建线上线下融合的民声汇集网络。以“走找想促”平台为核心，纵向贯通市县乡村四级，横向联通12345热线、人民网留言板等渠道。线下设立42个征集站点打造“15分钟民意服务圈”，线上开发“扫码建言”等便捷平台，确保各群体无障碍参与。

针对不同群体特点，采取差异化征集策略。对留守群体创新“屋场会”“板凳恳谈会”等形式，发动网格员、快递员担任“民情收集员”。在郴州市委社会工作部领导下，安仁县依托干部下沉网格，2025年走访群众达9.8万人次，收集诉求4500余条。在“十五五”规划专项征集中，全市形成“1+11”联动格局，收获“金点子”488条。

闭环办理机制务求事事回应

征集是起点，办理是关键。郴州市委社会工作部建立“征集-分类-联动-交办-反馈”全流程机制，对32万条民意数据分析后，梳理重点民生问题16.7万条，并实行分级分类办理——简易问题24小时办结，一般问题3-7个工作日解决，复杂问题会商研判。截至目前，重点交办的1.18万条问题，已完成整改1.07万条，整改率达90.68%。

不仅如此，当地还推动治理从“治己病”向“防未病”升级。例如，市公安局交警支队在处理“摩托车炸街”投诉时，既开展专项整治，更建立长效监管机制，实现从个案解决到长效治理的转变。

强化智库赋能推动民意转化

为提升建议转化的系统性与专业性，郴州出台《人民建议征集工作实施细则》，规范工作流程，并定期开展业务培训。依托“走找想促”系统建立动态民情数据库，已收录问题10906条、“金点子”3415条。通过数据分析形成系列研究报告，为民意转化提供扎实依据。

强化智库协作，实现成果转化。2025年以来，郴州市委社会工作部编写的《郴州市“十五五”规划金点子专报》等6份研究报告相继形成，200余篇咨政要报、政协提案转化为“金点子”。其中《“农地入市”小切口撬动“区域发展”大变革》等5篇调研转化成果入选《全省深入开展“走找想促”活动金果子汇编》，推动出台《郴州市推进先进制造业高质量发展若干政策措施》等各类政策文件40余项，真正实现了“民有所呼、政有所应”。

展望未来，郴州市委社会工作部将进一步完善民意感知、分析、转化机制，让民众智慧深度融入社会治理全过程，书写城市治理现代化新篇章。

责编：张思齐

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来源：湖南日报

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