暖心服务！工商银行岳阳广场支行专业兑换火灾残损人民币获赞

湖南日报·新湖南客户端 2026-01-06 19:41:56

湖南日报·新湖南客户端1月6日讯（通讯员谢佳琪）近日，工商银行岳阳广场支行迎来了一位特别的客户，他携带着一袋因火灾而严重受损的人民币，金额约为5000元。为了不影响客户的正常业务办理，该支行主动安排了一名经验丰富的柜员与运营主管，在午休时间共同受理这一特殊的兑换请求。两位员工一边与客户沟通，安抚其情绪，一边尽快着手进行详细的鉴定和清点工作。

工作人员小心翼翼地将火烧变得褶皱的残损币逐一分离，耐心地甄别每一张纸币的真伪和残损程度。整个过程中，他们运用丰富的专业知识，确保在遵循《中国人民银行残缺人民币兑换办法》的基础上，准确无误地完成兑换。柜员对于每一张币的处理均严谨细致，力求做到完美，确保不遗漏任何可兑换的细节。

经过近一个小时的努力，所有残损币的兑换工作顺利完成。客户面对整齐崭新的人民币，不禁感慨万分，连声对工作人员表示感谢：“你们的服务太专业了，真是让我想都没想到能如此顺利兑换成功！”

未来，广场支行将继续强化现金服务管理，持续提升服务质量，以更加优质、便捷的金融服务回馈广大客户，坚定践行“客户至上”的服务理念。

责编：周磊

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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