老人银行门口摔倒建行工作人员“教科书式”救助获赞

2026-01-06 17:10:53

近日，一场及时的救助在建行长沙火星支行门口温暖上演。一位老年客户雨天不慎摔倒，网点工作人员迅速响应、专业处置，并持续跟进关怀，展现了金融机构别样的服务温度与专业的应急能力。

12月的一个寻常午后，门外下着淅淅沥沥的小雨。长沙火星支行大堂经理向外一瞥，心立刻揪了起来：门口台阶上，一位老人正踉跄着向后倒去。

没有半分迟疑，她一边呼叫保安，一边已推开门冲进雨里。老人侧卧在地，脸上擦伤渗着血，意识有些模糊。“老人家，能听见我说话吗？”经理蹲下身，尝试搀扶，老人却使不上力，但对问话有回复。保安赶来，两人一左一右想要扶老人站起来，可雨天路滑，老人体力不支，试了两次都没成功。

“轮椅！网点有轮椅！”一个念头闪过。大堂经理转身跑回，迅速推来网点常备的便民轮椅。他们小心翼翼，一人扶背，一人托腿，将老人稳稳挪到轮椅上，推进了身后温暖明亮的营业大厅。

值班经理闻讯赶来，带着网点常备的便民医药箱，取出碘伏和棉签，熟练地为老人脸上的擦伤进行消毒，细心擦去老人颊边的泥水，不断轻声询问老人身体状况。休息了片刻后，老人逐渐恢复精神，摆摆手：“不碍事，不用叫120，就是头晕了一下。”大家这才稍松一口气。

在确认老人身体无大碍后，工作人员帮老人联系了家人，电话那头传来焦急的声音。“您别急，老人没事，我们在陪着。雨天路滑，您路上也一定小心。”体贴的叮嘱，顺着电波传了过去。

不久，老人的爱人和儿子赶到了。看到老人被安顿在椅子上，手边有温水，脸上的伤也已处理妥当，家属紧紧握着工作人员的手，谢意重复了好几遍。

雨渐渐停了。家人搀着老人缓缓离去。银行玻璃门开合之间，那股温暖的空气似乎还留在原地。

此次高效、有序的救助，得益于该行日常完善的应急预案和常态化的培训。近年来，建设银行不断优化服务，从便利设施到应急关怀，定期组织员工进行各类突发事件模拟演练，确保一线人员掌握基本的急救知识和清晰的处理流程，从而能在关键时刻迅速做出正确反应。事件虽小，却引发了在场客户及周边市民的积极反响，它体现了银行网点作为公共服务窗口的社会责任担当。（段姝虹仲慧慧）

责编：吴汶奕

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