湖南日报·新湖南客户端 记者 王茜 通讯员 栗稳 康婷

“邻长协调后，小区道路拓宽、停车位新增了，我们的居住环境更舒心了！”在长沙县泉塘街道泉星社区楚天雅郡小区，提起家门口的变化，居民们无不竖起大拇指。近年来，泉星社区以“烟火泉星，共治共融”党建品牌为引领，创新建立“与邻有约”工作机制，优选出140名邻长作为基层治理的关键纽带，凝聚多方力量，有效激发治理活力，推动社区高效运转、向暖而行。

化身联络员，响应民需速行动

“以前下班最怕回家抢车位，现在好了，不但有位停，还能停得顺畅、安全。”家住方略潇邦小区的居民李女士，如今谈起停车的变化，语气里满是轻松。

就在几个月前，“停车难”还是这个小区里最令人头疼的问题。小区党支部书记兼邻长叶河龙、邻长胡配林等人利用自己在邻里间的熟悉度和信任感，一头扎进楼栋单元。

邻长叶河龙（左一）、胡配林在小区走访。

“那段时间，上门聊天、电话沟通成了常态。”胡配林说。“要把专业方案变成家常话，把长远好处说到居民心坎里，更要耐心听大家的顾虑和意见。”叶河龙表示。

连日来，党员、网格员、邻长通过主动走访，听取居民意见，同时以“潇邦议事会”为载体，组织业委会、物业、居民反复协商，最终推动解决了这一难题。

如今走进小区，内部道路宽敞平整，标志清晰，车辆在智慧停车系统的引导下有序出入、规范停放。曾经的拥堵喧嚷，被通畅与安宁取代。“以前是‘难题’，现在是‘亮点’。”居民感慨道。

这样的变化，不仅体现在小区内部管理上，还延伸到了社区公共空间的方方面面。“那招牌角铁锈得吓人，风一吹就晃，谁从底下过不提心吊胆？”家住泉星物流园的邻长何桂萍在日常巡查时发现这一问题后，立即向社区反映。随着信息上报，社区联动专业力量进行快速处置。今年，社区共对37处闲置、破损、存在安全隐患的各类招牌进行了拆除，辖区天际线重归清爽。

“社区覆盖4个楼盘和1个开放式小区，治理面广、难度大，但人手有限。推行邻长制，正是让熟悉情况的邻长补上力量缺口，形成‘社区主导、邻长发力、居民参与’的共治格局。”社区相关负责人介绍道。

化身协调员，纾解邻里忧心事

在社区，一些看似琐碎的“关键小事”，正通过邻长等基层力量的主动作为，转化为提升社区品质的“温暖大事”。

“以前这个护坡裂了缝，总担心出事，现在好了，拆掉后建起一面又安全又牢固的新围墙，真是为我们办了件大实事！”近日，楚天雅郡小区居民提起护坡的变化，仍赞不绝口。

此前，该小区与相邻单位之间有一面共用护坡，因出现裂缝存在安全隐患，亟待修缮。然而，维修责任与资金应由谁承担？由于护坡权属共有，若处理不当，看似简单的维修问题极易引发与相邻单位的矛盾。

邻长龙腾（左一）、物业工作人员谭勇在小区巡查，规范电动车停放。

关键时刻，小区党支部书记、业委会副主任兼邻长龙腾，以及党员江昆、邻长师振权主动站出来，组成“协调小组”，主动上门与相邻单位负责人耐心沟通，协调处理。最终，该单位主动作为，不仅同意拆除旧护坡，更主动提出将新建围墙整体后退半米。

一退一进，彰显担当。这半米的“退让”，让原本狭窄的小区出入口变得宽敞明亮，视觉盲区得以消除，居民出行安全与便利性大幅提升。墙退半米，心近数步，一堵墙的变迁，筑起的是安全防线，连起的是邻里温情。

今年9月，社区里另一件“烦心事”在邻长推动下得到悄然化解。泉星物流园某台球俱乐部招牌灯光整夜闪烁，楼上居民刘先生不堪其扰，通过拨打12345市民服务热线反映。

“李老板，最近生意不错啊！”家住物流园的邻长王芳发挥人熟的优势，主动上门，一杯茶的工夫即讲明了来意，商户也认识到给邻里带来的影响。随后，商户迅速联系技术人员修复了故障，并主动调暗亮度。

“灯光柔和了，心也静了。”刘先生终于松了口气。这些由邻长发力、多方联动解决的点点滴滴，真正让实事办到了居民的心坎上。

化身服务员，织密社区帮扶网

在泉星社区，邻长们的脚步从未停歇，他们以细致入微的服务，温暖着社区的每一个角落。

“小梁，你来了！我正想打电话找你呢。”在东城名苑小区，70岁的独居老人王奶奶一见到社工兼邻长梁莎，便亲热地拉住她的手。

代缴医保、打扫屋子、陪伴聊天……这些琐碎的小事，让梁莎成了许多老人心中的“贴心人”。“这姑娘就跟亲人一样！”王奶奶笑着感叹。如今，梁莎固定帮扶着十余位特殊困难老人，不仅将服务送进家门，更将温暖送进了他们的心坎里。

在泉星物流园某养生馆工作的曹敏，兼邻长、志愿者身份，她也是这样一位热心人。在她那份特殊的服务“清单”上，始终挂念着一位特殊的居民——64岁的盲人郭爱君老人。

邻长曹敏（右一）正在为郭爱君老人量血压。

郭爱君与丈夫同住，两人均患有多种慢性疾病，子女不在身边。“郭奶奶，我来了！”每周，曹敏都会带上理疗包，准时敲响郭奶奶的家门。

量血压、中药外敷、轻柔按摩……一年多来，她将专业的养生手法化作无声的陪伴，温暖了夫妇俩的日常。“她一来啊，我这心里就亮堂了。”郭奶奶握着曹敏的手，话语里满是暖意。

在泉星社区，140名邻长每日行走在楼栋之间，用脚步织密服务网络。她们既是民情民意的“联络员”，也是化解矛盾的“协解员”，还是困难帮扶的“服务员”。2025年以来，他们累计上门入户千余次，收集民情民意310个，化解纠纷23起，推动解决各类问题150余个，真正让社区治理的“末梢”暖流涌动。

作者：王茜 栗稳 康婷

责编：李玉梅

一审：李玉梅

二审：王文

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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