近日

陕西太白山景区

四川峨眉山景区

大批游客深夜滞留山顶

引发关注

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四川峨眉山景区

大量游客深夜被困

挤进酒店大堂取暖过夜

1月1日起峨眉山寺院向海内外游客永久免费开放。

1月2日晚，有游客发视频称，四川峨眉山景区因游客较多，导致下山难，有游客排队近3小时才成功下山。还有不少游客被困山上，挤进山顶的酒店大堂过夜。

游客排队坐索道​

社交平台上也有不少网友发帖：

排队2小时进山

一个半小时上行索道

然后又困在下行索道

一位女游客发帖称，2日9时许，她到黄湾游客中心，坐上观光车用了很长时间才到雷洞坪，路上堵到想哭。随后，她步行去坐索道，没想到步行也堵，正常20分钟路程硬是走了1个小时。“一路上都是人挤人，下山和上山都在一条道上，上面的下不来，下面的等着上去，互不相让。”该游客说，好不容易到达索道入口，排队近一个小时，才上去金顶。金顶的雾凇很美，但不敢多逗留，打了个卡就赶紧去排队乘下山的索道。

该游客称，当天气温只有零下4度左右，在排队等索道时，大家都挤在一起慢慢挪动，因为又冷又饿很多孩子都在嗷嗷哭。差不多排了3个小时，到晚上8点多才下山。一整天游玩的时间仅半个多小时。

景区内人挤人​

还有一名游客称，因为个子矮又挤在中间，感觉呼吸都不通畅了，非常难受，“没见过这么离谱的索道。”

1月2日10时30分，峨眉山景区官方微博发布提醒，峨眉山景区当日高山区观光车票（前往金顶）已达预警线，请前往金顶的游客做好行程安排。

2日12时，峨眉山景区官方微博再次发布提醒，截至12时，峨眉山景区当日发往雷洞坪车站（金顶）的观光车票已售罄。未购买当日发往雷洞坪车站（金顶）观光车票的游客，请调整行程，错峰游览。

景区发布提醒​

记者在峨眉山景区官网查询发现，峨眉山景区每天发放门票35000多张。高山区观光车票每天发放25000多张。

1月3日，记者致电峨眉山景区客服，一工作人员称，2日确实因游客太多，山上又有雪，导致大家排队下山时间较长。峨眉山景区金顶索道一名工作人员称，平时索道都是下午6点关停检修，2日因为游客太多，索道延时到了晚上8点半以后。

景区客服工作人员表示，景区不允许夜间私自步行下山，2日只要在排队的游客，都已被疏散下山，没有及时下山的游客在山上住宿。该工作人员称，3日景区游客已相对减少，景区未限流，仍正常开放。

游客在酒店大堂过夜​

3日，峨眉山金顶大酒店一工作人员告诉记者，2日晚上有很多来不及下山的游客，来到酒店大堂取暖，酒店为此专门提供了一片区域，免费供游客过夜。

同样是1月2日

陕西太白山景区

因积雪、结冰导致游客滞留

不少游客在社交平台发视频

称自己被滞留在山顶

距离游客管理中心有数十公里

暂时无法下山

“零下二十多度，深夜滞留”

从现场流传的视频中可以看到，部分滞留游客因不满此次旅游体验，情绪较为激动，现场多次出现集体呼喊“退票”的声音。相关画面一经发布，迅速引发网友热议，大家纷纷关注滞留游客的安全状况及景区后续处置措施。

2日晚上十点左右

有游客在社交平台回复

称已坐上景区车辆下山

网友称已坐景区车辆下山​

与此同时，太白山景区第一时间发布官方公告，明确表示为保障游客出行安全，景区决定于2026年1月3日临时闭园，暂停对外接待游客，闭园期间将对景区内道路、设施等进行全面排查与清理。

1月3日，陕西眉县文旅局相关工作人员回应称，针对1月2日晚的游客滞留情况，已第一时间组织力量对滞留游客展开疏散转移，所有游客约几百人已安全撤离。此外，针对部分游客提出的退票诉求，景区已为有需要的游客妥善办理了退票手续。

网友称2日滞留在太白山景区 视频截图​

1月3日深夜，陕西太白山景区发布给游客朋友的一封信，全文如下：

首先，谨代表陕西太白山景区全体工作人员，向广大游客致以亲切问候，同时向2026年1月2日前来游玩的各位游客，致以最诚挚的歉意！

1月2日，太白山景区因突发大雪降温，部分路段出现积雪结冰，为保证游客的绝对安全，景区交通车不得不采取稳速慢行措施，导致部分游客滞留，给您的游览体验带来了诸多不便，也让您承受了不必要的等待与困扰。对此，我们深感愧疚！

面对突发状况，景区第一时间启动应急响应和处置工作，立即停止线上线下售票并劝返未入园游客。及时增加人员和除雪设备，为车辆安装防滑链，撒布融雪剂，加速清雪除冰，基本保障了道路畅通。同时，我们为下山较晚的游客提供了姜糖热饮、火腿肠、方便面、鸡蛋、面包等补给。截至当日21时55分，所有入园游客均安全抵达游客服务中心。

此次游客滞留暴露出我们在冬季运营管理中存在诸多不足：对突发极端冰雪天气下的风险预判不够充分，预案不够完善，对游客的关爱服务不够贴心。对此，我们进行了深刻反思。下一步，我们将深刻汲取本次教训，举一反三，切实强化流量精准管控、优化运力调度体系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服务举措、不断提升应急处置能力。

为弥补此次缺憾，我们诚挚邀请：凡在2026年1月2日购票入园的游客，凭本人购票凭证（电子票截图、纸质票根等），可在2026年12月31日前免费（门票+景交车+索道往返）再次入园游览一次。

每一份信任都值得珍惜，每一次相遇都值得回味。再次向各位游客表达我们最深切的歉意与最诚挚的感谢！感谢您在事件处置过程中的理解、包容与配合。未来，我们将以更严谨的管理、更充足的准备、更优质的服务，全力为您营造安全、有序、舒适的游览环境。期待您的再次光临，与我们共赴太白山的壮美之约！

若您在旅行补偿方面有任何疑问，可随时联系景区客服：0917-5716685，我们将竭诚为您解答。

（综合极目新闻、新京报、宁波晚报、扬子晚报、潇湘晨报等）

责编：颜青

一审：谭思敏

二审：彭彭

三审：苏莉

来源：新民晚报综合