当庭调解当场履行永定区法院成功化解一起涉消费者权益纠纷案

覃遵辉刘颖湖南日报·新湖南客户端 2026-01-04 11:06:39

湖南日报·新湖南客户端1月4日讯（通讯员覃遵辉刘颖）近日，永定区人民法院高效调解并当场履行完毕一起因加油站操作意外引发的人身损害及名誉权纠纷。本案中，永定区法院充分发挥司法能动性，立足保护消费者合法权益，引导当事人理性维权、合理求偿，最终促使双方达成和解并当庭履行，双方当事人握手言和，实现了法律效果与社会效果的有机统一。

基本案情

2025年6月，庄某等四人在某加油站加油时，因汽油喷溅，造成面部、眼部、口部等部位不适。事发后，双方就事故处理、赔偿方案及后续沟通中产生的误会等问题未能达成一致，庄某遂诉至法院。

法院调解

案件受理后，承办法官认真梳理案情，认为本案事实清楚，争议焦点在于赔偿范围与责任认定。调解过程中，永定区法院始终坚持依法保护消费者合法权益的基本原则，同时注重引导原告方在法律框架内提出合理诉求，明确赔偿应依据实际损失与法定标准，避免诉求脱离实际。

被告方作为大型国有企业，在诉讼过程中表现出积极诚恳的认错态度与责任担当，在庭前调解过程中承认此次事故系公司管理及员工操作环节存在问题，并向原告方致以歉意。被告公司表示已对内部操作流程进行排查整改，加强员工安全培训，并愿意在合理范围内主动、尽快地承担相应赔偿责任。

在法院的主持下，双方本着互谅互让、解决实际问题的原则，自愿达成如下协议并当庭履行完毕：双方就医疗费、交通费、误工费及适当的精神损害抚慰金等达成一致。被告方当庭向四名原告支付赔偿款共计人民币26000元。

双方就本案全部争议达成协议，纠纷在法庭上得到彻底化解，双方当事人当庭握手言和。

法官提醒

本案的成功调解，是永定区法院深入践行“司法为民”宗旨、推动矛盾纠纷源头化解的生动体现。随着被告方代表向原告诚恳致歉，并当场支付全部赔偿款，这起持续数月的纠纷画上了圆满句号。法院通过调解快速定分止争，确保消费者因消费行为遭受的人身损害及衍生的人格权侵害得到及时、有效的救济，彰显了司法对消费者权益的坚定维护。同时，法院在调解过程中注重释法说理，引导当事人基于事实与法律提出并回应诉求，促进了理性、文明的维权氛围。被告企业积极回应、主动担责的态度，也为企业如何妥善处理消费纠纷树立了榜样。

案件最终以双方互相理解、当场履行的方式结案，不仅高效解决了矛盾，更修复了社会关系，实现了“案结事了人和”，是“和谐”“诚信”“友善”等核心价值观在司法实践中的具体彰显。本案起因于加油操作环节的意外，也再次向广大经营者与消费者敲响安全警钟。加油站等涉及高危化学品的经营场所，必须将操作规范与安全管理置于首位，消费者在享受服务时亦应增强安全意识，共同防范安全事故发生。

作者：覃遵辉刘颖

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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