麓山景区升级服务硬核保障冷冬暖护游客出行

张飘徐波刘珍栅蒋海霞湖南日报·新湖南客户端 2026-01-03 20:29:27

湖南日报·新湖南客户端通讯员张飘徐波刘珍栅蒋海霞

新年启幕，寒潮携雨雪霜冻悄然来袭，岳麓山的冬日虽添几分凛冽，却因景区的全方位暖心筹备，涌动着阵阵暖意。为保障游客在寒冷天气下仍能安心游园、感受冬日景致，麓山景区从防寒设施、防滑保障、服务值守到文化体验，全方位升级服务举措，以“冷天气”的硬核保障，传递“暖麓山”的人文关怀，让每一位游客都能在冬日畅游中，邂逅安心与美好。

用心暖身，寒意里裹满温情

深知冬日游园的御寒需求，景区将“暖”字融入每一处细节。游客中心免费提供热水与热饮，供游客随时取用，一杯暖意入喉，便能驱散旅途寒意，让每一位驻足休憩的游客都能感受到实实在在的温暖。

用情护行，旅途中筑牢安心

针对雨雪霜冻天气导致的路面湿滑问题，景区提前部署、精准防控，筑牢出行安全防线。提前准备急救箱、防滑沙、融雪剂、铁锹、扫帚、应急联系卡等应急救援物资；同时，在台阶、坡道、观景平台等易滑关键点位，均增设防滑垫、警示标识牌，部分路段还铺设防滑草垫，语音广播循环播放提示游客“路面湿滑，谨慎慢行”。

保洁与安保人员组成专项巡查队，实行24小时轮班值守，雨雪天气加密巡查频次，实时清理路面积雪、积冰，做到发现隐患立即处置，全力保障游客行走安全，让每一步游园之路都安稳无忧。

倾心值守，求助时暖在身边

这个冬日，景区用全天候的坚守，为游客筑牢安全后盾。东门游客中心、南门讲解咨询中心全程在岗值守，工作人员不畏严寒，以饱满的状态为游客答疑解惑、指引路线；各点位均配备了应急医疗箱，里面整齐摆放着防扭伤药膏、消毒用品、包扎工具等物资，若游客不慎滑倒、受伤，可第一时间获得救助。元旦假期期间，景区更是以高效服务守护游客平安，工作人员在爱晚亭附近帮助一名与家长走散的5岁小朋友找到家人，全程耐心陪护、安抚情绪；为下山时突发腿软的年迈游客提供搀扶与休息场所，并联系家属接送；假期三天累计响应游客咨询求助800余次，用贴心举动赢得游客好评。此外，景区服务热线（0731—88825011）24小时畅通，随时响应游客的求助与咨询，用高效、贴心的服务，让每一位游客都能感受到“麓山守护”的安心与温暖。

麓山暖护，冬日相伴！景区将持续坚守常态化暖心服务，细化防寒防滑保障、优化文化体验，以不变的贴心与坚守迎接八方游客，愿您在此邂逅冬日美好，留下温暖回忆。也温馨提醒游客朋友们查询实时天气与路况，合理规划行程，雨雪天气穿戴防滑鞋具及保暖衣物；游园时听从现场指引，有序游览、爱护环境，如需帮助可联系身边工作人员或拨打服务热线。

作者：张飘徐波刘珍栅蒋海霞

责编：李玉梅

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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