党建引领强根基 业务融合赋新能

湘潭市税务局纳税服务中心党业融合有声有色

湖南日报·新湖南客户端 通讯员 钟佳燊 童丽理 潘琼

“这一场研发费用加计扣除的专题辅导对我们来说真是一场‘及时雨’，真是太感谢你们了！”此前，湘潭宏大真空技术股份有限公司负责人的一番话，正是国家税务总局湘潭市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）积极探索“党建+业务”新模式的生动缩影。

近年来，湘潭市税务局纳税服务中心坚持以党建“红色引擎”赋能业务提质增效，以12366热线咨询业务提升筑牢党建实践根基，党业融合，有声有色，得到纳税人缴费人广泛好评，该支部今年荣获湖南省税务系统“四强”党支部称号。

一面党旗 传承初心使命

该党支部坚持以党建为引领，把习近平新时代中国特色社会主义思想转化为坚定理想、锤炼党性和指导实践、推动工作的强大力量。该党支部严格落实“三会一课”和晨会业务学习制度，建立“书记领学+支部共学+个人自学”的“三级联动”模式，将党的创新理论学习与税费政策学习相结合，既提高了党员干部的理论素养，又提高了大家的业务能力。

作为一支平均年龄33岁的青年队伍，湘潭市税务局纳税服务中心还将党性教育融入实地践学和志愿服务中，借助丰富多彩的党建主题活动帮助青年干部锤炼党性、增强本领，用特色活动的小切口提升党支部凝聚力，解决实际问题的战斗力，切实把党建活力转化为发展动力。

一条热线 彰显为民情怀

“太方便了，本来以为要跑线下大厅才能办理，没想到一个电话、一次线上互动就全解决了！”日前，湘潭华创建设工程有限公司办税员邓女士在体验征纳互动“反向拉起”服务后连连称赞。

邓女士任职的公司位于湘潭市雨湖区，因单位重新安装电脑系统，导致之前的个税申报数据查询不到。又到了申报期的最后一天，情急之下，她拨打了12366纳税缴费服务热线。接到咨询后，12366党员先锋座席人员在线上联系雨湖区税务局，仅用15分钟便完成了该笔复杂业务的办理。

12366热线提供7×24小时全天候人工咨询服务，通过机制创新、联动协同、流程优化，让便民办税的“加速度”持续惠及更多市场主体。作为全省第一批接入征纳互动“反向拉起”推进单位，湘潭市税务局及时解决了纳税人缴费人诸多税费难题。如《架好就业桥 筑梦青春路——湘潭市12345热线12366纳税服务热线分中心助力高校应届毕业生就业创业》入选全省12345政务服务便民热线服务企业群众“双十大”典型案例，是当年全省税务系统唯一入选案例。

从传统电话咨询到智慧征纳互动，体现了便民服务的创新升级。今年，湘潭市税务局纳税服务中心这支女性占比94.7%的“娘子军”队伍，全年来电总量5.7万通，语音服务满意度达99.65%，凭借优质服务先后获评市直机关工委“巾帼文明岗”和湘潭市“三八红旗集体”。

一种宣传 传递温暖守护

税收宣传是连接政策与群众的桥梁。今年以来，湘潭市税务局纳税服务中心不断延伸服务触角，构建“点、线、面”多维宣传辅导体系，实现政策宣传全覆盖、税务辅导零距离。

一方面，创新线上宣传方式，不断拓展政策宣传覆盖面。开展5期“可视答疑”视频直播，以在线视频互动方式，进一步延伸线上服务，实现“回答一个问题，解惑一批纳税人”。同时面向纳税人缴费人开展“点对点”的精准推送服务，累计推送107批次优惠政策、13366条信息，做到了“送政策上门”；此外，拍摄的《税官讲税法：跟着小湘看绿色税收》普法视频，荣获全国第五届“税官讲税法”青少年普法视频征集展播二等奖。

另一方面，开拓线下宣传渠道，切实提升业务辅导精准度。设立移动咨询台，深入开展“进社区、进企业、进学校”等系列宣传；联合湘潭市第一稽查局、市侨联等部门针对侨企开展个性化定制宣传辅导，为新侨企业“归巢创业”保驾护航；在优化营商环境宣传周启动仪式活动中推出“政策直通车”面对面咨询辅导台，为企业和市民送上精准的政策支持；走进校园开展税收普法宣传主题活动，播撒法治种子，培养青少年税收法治意识。

12月9日，该中心联合雨湖区税务局一起走进“邻里有戏·烟火市集”暨第四届和美白石“家文化”艺术节现场，12366青年志愿者围绕2026年度城乡居民医保缴费、个人所得税专项附加扣除等热点政策进行现场讲解，气氛热烈，广受好评。

“税收宣传传递政策温度，更搭建起税企互信的桥梁。我们将不断创新宣传形式，深化税费服务，引导合规经营，护航企业行稳致远。”中心相关负责人表示。

责编：蒋睿

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来源：新湘潭客户端