特事特办解民忧！工商银行岳阳君山支行服务高龄客户获认可

湖南日报·新湖南客户端 2026-01-01 16:22:19

湖南日报·新湖南客户端1月1日讯（通讯员陶泠）11月28日上午，工商银行岳阳君山支行接到辖区内客户家属的紧急求助，反映其家中90岁高龄老人无法亲自前往网点办理高龄补贴卡开立业务，而该补贴卡关系到老人后续各项养老福利的正常领取，家属为此十分焦急。支行负责人得知情况后，立即响应特殊群体金融服务需求，秉持“以客户为中心”的服务宗旨，迅速协调业务经验丰富的骨干员工组成专项服务小组，提前梳理业务办理流程、备齐身份核验设备、申请表单等相关资料，第一时间敲定上门服务时间，全力保障老人能顺利办结业务。

当日上午，服务小组携带齐全资料与设备，准时抵达老人家中。考虑到老人年事已高、听力和视力有所衰退，工作人员全程放缓语速、俯身沟通，耐心细致地向老人及家属讲解高龄补贴卡的开立用途、使用方法、资金到账查询方式及防范电信诈骗、养老领域金融风险等知识，用通俗易懂的语言解答家属提出的各类疑问，消除其顾虑。办理过程中，工作人员全程贴心帮扶，协助老人完成身份核验、信息确认，同时细致核对每一项资料信息，确保业务办理合规高效，仅用半小时便顺利完成补贴卡开立全流程操作，并当场告知家属卡片使用事宜并留下支行服务热线，承诺后续老人及家属有任何金融需求，均可随时联系对接，全力提供便捷服务。

业务办结后，老人家属紧紧握住工作人员的手再三致谢，感慨道：“本来还担心老人出门难办不了卡，没想到银行直接上门服务，又专业又贴心，彻底解决了我们的心头大事，太感谢你们了！”此次上门服务，不仅切实解决了高龄特殊群体出行办事的难题，更打破了传统网点服务的时空限制，打通了金融服务的“最后一公里”，以实际行动践行了工商银行“暖心服务，责任担当”的服务理念，让金融服务更有温度、更接地气。

今后，岳阳君山支行将持续聚焦老年群体、行动不便客户等特殊群体的金融服务需求，进一步完善特殊群体服务机制，优化上门服务、绿色通道等便民举措，不断创新服务方式、提升服务质效，始终坚守金融为民的初心使命，以更优质、更便捷、更暖心的金融服务，切实提升广大客户的获得感、幸福感、安全感，稳步朝着“人民满意银行”的目标迈进，全力打造有温度、有担当的金融服务品牌。

责编：周磊

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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