大家好，这里是“友好湖南·芙蓉花开”，湖南省残疾人文化助残项目。

140计划，慢下来，更同频。我们用每分钟140字的节奏，传递包容与平等。

这个12月，我们继续把目光放在“十四五”这五年，来听《听·芙蓉花开》之“友好湖南动态”。

看看湖南，是怎样从一项项部署、一句句承诺里，真正把“友好友善”落到残疾人朋友的生活里去的。

今天的“友好湖南动态”，我们要继续带你走进“十四五”回顾的第三个篇章——服务提质：让残疾人共享更安心、更便利、更有尊严的生活。

过去几年里，湖南在“兜底”和“托起”之间不断加码，把很多原本散落在不同部门的服务，一点一点整合成真正可以“用得上”的体系。你会发现，生活里那些看似遥远的支持，其实正在悄悄落到每位残疾人朋友身边。

比如，为了让困难家庭不再滑回贫困，全省10.97万名残疾人被纳入防返贫监测，只要打开“湖南省残疾人基础数据库共享共用平台”，每一户易返贫残疾人家庭的情况都能清晰呈现——哪类困难、需要什么、谁在跟进，一目了然。自2021年以来，这个平台通过与公安、人社、医保等10余个部门的互通共享，把“摸清底数”从人工走访，变成了精准的信息化管理，让每一份服务都有了方向、有了对象，也更有把握。

而为了让办事变得更轻松，湖南把过去让人“跑断腿”的程序，逐步搬到了网上。“残疾人就业培训”等8项服务，现在已经可以做到“全程网办”；残疾人证办理等9个事项纳入行政效能监察系统，能不能快办、有没有拖延，都能实时监督；教育资助等6个补贴事项也进了“互联网+监督”平台，用透明来保证“补贴真的发到需要的人手里”。在全省第一批“高效办成一件事”改革中，“残疾人服务一件事”更是率先上线，把分散的流程打包成一次办完，让残疾人朋友少跑很多弯路。

对残疾儿童少年和青年群体，湖南同样盯得紧、跟得细。各级残联与教育部门建立信息互通，从幼小衔接到义务教育，再到考试便利、助学金、康复、就业支持，都形成了成套的衔接体系。“送教上门”也不再只是送到，而是朝着“降比提质”去努力——既帮助更多残疾儿童入学读书，也提升在家教育质量。

与此同时，科技的力量也加入进来。

2024年6月，湖南成立了全国首家以“科技助残”为主题的社团组织——湖南省科技助残促进会，并与中南大学、湖南大学、湖南先进技术研究院等高校院所签署战略合作协议，共促科技助残协同创新。2025年9月，省残联、省发改委、省教育厅等12部门联合印发《关于推进科技助残的若干措施》，将科技助残纳入科技强省建设大局。外骨骼机器人、智能假肢、人工耳蜗等技术正融入更多应用场景，帮助残疾人朋友从“能不能用”走向“用得更好”，从生活自理，迈向更多可能。

在权益保障上，湖南把“法律温度”做得更加扎实。省残联、省高院联合出台《为残疾人提供更加优质诉讼服务的十一条举措》，并发布十大典型案例，用法治托举幸福，让残疾人朋友在维权时“不难、不怕、不孤单”。信访渠道也保持畅通——“十四五”以来，全省受理涉残信访3400多件，没有出现重大舆情或越级访、缠访闹访，信访量逐年下降，靠的是及时回应、实质解决，把每一件“小事”当成群众的“大事”。

所有这些变化加在一起，就像在生活里不断加固的一张网——它不显眼，却能托住困难；它不耀眼，却能承住未来。湖南希望，残疾人朋友不仅“有人帮”，更能“靠自己走”，不仅“基本保障有”，更能“生活品质高”，不仅“不掉队”，还能“一起向前走”。

以上，就是我们“友好湖南动态·12月专栏”的第三部分——《服务提质：让残疾人共享美好生活》。我们听到了服务如何变得更精准、更贴心、更智慧，也看到残疾人朋友如何一步步靠得住、靠得上、靠得稳。

下周的同一时间，我们将继续带来第四部分——《社会共融：从“无障碍”到“心灵相通”的文明进阶》。听一听，那些真正关系到你和家人的保障，是怎样一点点从文件走到现实，从政策走进生活。

友好湖南·芙蓉花开，这里是《听·芙蓉花开》，我们下期再见。

责编：黄伊婷

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二审：蒋茜

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来源：新湖南客户端