长沙发布元旦春节网络交易合规提醒压实平台责任加强直播内容全过程管控

湖南日报·新湖南客户端 2025-12-31 16:16:04

湖南日报全媒体记者李成辉

元旦、春节将至，为规范网络市场秩序、保障消费者合法权益，长沙市市场监督管理局向辖区内各电商平台及相关经营者发出节日网络交易合规提醒，要求严格落实主体责任，严禁销售违法违规商品，共同营造安全、诚信、有序的节日网络消费环境。

严格落实平台主体责任。各网络交易经营者应依法在其首页显著位置，持续公示证照资质信息或该类信息的链接标识，明示平台相关协议规则，切实保障消费者知情权、选择权和监督权；平台经营者应加强对平台内经营者资质的审核与管理，及时清理证照不全的经营者，并对已办理和未办理市场主体登记的经营者予以显著区分标注，确保信息真实透明；平台经营者应持续优化平台协议规则，强化商品和服务信息审核，对违法违规行为采取必要处置措施。

建立健全合规管理体系。平台经营者应切实履行合规管理义务，结合实际建立健全合规管理制度，配备合规总监与合规管理员，加强内部培训与宣传引导，提升风险动态监测与处置能力；与合作单位、平台内经营者建立并实施风险事故处置机制，依法落实主体责任；平台还应定期对合规管理体系运行情况进行自查与评估，持续优化管理流程，确保监管责任落到实处。

严禁销售违法违规商品。平台经营者应建立健全商品上架前审核与上架后巡查的动态管理机制，并持续完善审查标准、关键词库及管控流程，及时下架并处置包括但不限于以下商品：“涉党、涉政、涉军、涉红”“专供”“特供”“内供”等商品、不符合强制性国家标准产品、非法交易野生动植物、长江流域非法捕捞渔获物、禁止使用的猎捕工具、使用虚假检验检测报告的商品以及未经批准发行的纪念币、纪念章等；对发现存在违法违规、损害公共利益、违背公序良俗等情形的，应立即采取处置措施并予以公示，同时保存记录并向属地市场监管部门报告。

规范网络直播营销行为。涉及网络直播营销的电商平台应依法履行管理责任，建立健全直播营销内部管理制度，加强对直播内容、营销行为的全过程管控；直播经营者属于登记范围的应依法办理市场主体登记，涉及行政许可的须取得相应资质；直播活动应遵守法律法规，维护社会公共利益和商业道德，不得侵害其他经营者与消费者的合法权益。

及时妥善处理消费纠纷。平台经营者应建立健全投诉受理与处理机制，畅通消费者维权渠道，及时回应并妥善处理消费者的合理诉求，不得无故推诿、拖延处理；严格落实消费者权益保护相关制度，包括消费者安全保障、售后“三包”和“七日无理由退货”等规定，不得利用格式条款排除、限制消费者权利或加重其责任，不得强制搭售商品。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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