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2025-12-31 15:21:00
“多亏了建行的‘当机立断’和东塘派出所的火速行动，不然我的养老钱就没了！”近日，客户李女士将印有“精准拦截诈骗款 尽职尽责暖客心”的锦旗送至建行长沙新建西路支行，这不仅是客户的由衷感谢，更是警银联动强化反诈工作成效的生动见证。
事发当天，客户李女士神色慌张、声音颤抖地冲进网点，手里紧紧攥着手机，屏幕还停留在陌生的操作界面。“快帮我看看！有人给我打电话说我抖音绑定了自动扣费，我按照他的提示取消绑定，现在手机屏幕已经失控，账户里有30万不见了！”
经验丰富的柜员罗瑞凭借专业素养和风险敏锐性，一边以最快的速度为其办理账户挂失手续，阻断资金划转通道，从源头切断诈骗分子的操作可能，一边第一时间启动警银联动应急流程。东塘派出所民警联动反诈中心快速响应，经技术手段，迅速确认该笔资金存在被诈骗风险，诈骗分子利用此前诱导获取的信息，将账户内30万元兑换为欧元，并悄悄开通“外币小额免密支付”功能；若非工作人员罗瑞及时挂失，账户内30万元资金极可能被跨境划转，后续追回难度极大。
建行长沙新建西路支行始终坚持金融工作的政治性与人民性，坚持将厅堂作为防范电信诈骗的“最后一道防线”，持续提升反诈工作力度、提升服务工作精度，帮助客户从“事后求助”转向“事前预警”。
无独有偶，客户邵女士神色匆匆地来到新建西路支行办理大额取现业务，称用于“购买订婚用的黄金饰品”。秉持着尽职调查的原则，当班柜员请客户通过手机扫码“断卡先锋”系统核验码进行身份核验，邵女士却声称没有带手机，无法扫码。
此时，柜员已经察觉出异常——在手机移动支付如此便利的时代，常规商品购买已经极少使用大额现金支出，且邵女士对所谓“男友”的描述含糊其辞。于是，网点依据既定的“警银快速响应协作机制”，向属地公安机关反诈中心发出紧急风险提示并拨打长沙市东塘派出所电话报警。
公安机关接报后，迅速启动应急响应预案，民警第一时间抵达网点介入处置。在与邵女士沟通核实过程中，民警尝试通过客户提供的所谓“男友”联系方式进行背景交叉验证，但该号码经查证为空号，进一步印证了欺诈嫌疑。尽管邵女士一度坚持其说辞，并声称只有通过其本人手机才能联系，但在民警与新建西路支行工作人员协同开展的专业反欺诈风险警示和真实案例剖析下，邵女士最终意识到自身深陷诈骗陷阱，主动撤销了该笔大额现金取款申请。为确保客户人身与财产安全，民警将其安全护送离场。
从银行发现疑点到派出所迅速抵达，再到成功、高效的现场处理，两起反诈案件中，警银双方紧密衔接，充分诠释了打击诈骗犯罪的强大合力。
以快速的响应、专业的处置、温情的服务，将反诈防线筑在客户身边，把风险拦截在发生之前。下一步，建行长沙新建西路支行将持续健全警银联动机制，与警方携手构建全方位、多层次的城市反诈防护网，用实际行动守护好每一位客户的“钱袋子”；同时，深化“厅堂反诈宣传阵地”建设，强化员工反诈应急能力，守护好每一位客户的“钱袋子”，让金融服务既有专业度，更有安全感，为区域金融稳定贡献建行力量。（伍阳 姚敏）
责编：吴汶奕
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