湖南日报·新湖南客户端通讯员 唐莉

2025年，中国电信怀化分公司（以下简称怀化电信）深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，紧扣“民有所呼、我必有应”的服务宗旨，全面启动“为民办实事”专项行动。通过聚焦网络质量提升、服务透明化升级、信息安全守护三大核心领域，累计服务用户超200万人次，以“信号满格、服务升温、安全护航”的实际行动，为怀化市民交出一份温暖的民生答卷。

网络提质：信号满格，筑牢数字生活底座

针对用户反映的网络覆盖与感知痛点，怀化电信以“深度优化+广度覆盖”双轮驱动，打造高品质通信网络。在移动网络领域，通过技术攻坚与资源投入，怀化市4G高负荷小区比例降至0.73%以下，5G高负荷小区比例压降至0.19%以下；5G网络覆盖率达97%，交通枢纽、高校、景区等重点场景综合覆盖率超95%，实现“人流密集区信号无死角”。在固网宽带服务中，推出“当日装、当日修、慢必赔”承诺，城区用户安装时限压缩至1个工作日内，惠及超11万城区用户及4万乡镇用户，企业客户装机效率提升50%，以“怀化速度”助力数字化转型。

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服务升温：透明便捷，构建信任消费生态

怀化电信以“明白办、放心用”为抓手，推动服务流程透明化、智能化。一方面，全面精简资费套餐并公示，业务开通需通过用户签名、短信确认或验证码二次验证，杜绝“隐形消费”；另一方面，升级提醒服务，实现自动续费前100%提醒确认，并为流量超套、封顶等场景增设电话预警，让用户“消费得明明白白”。此外，怀化市300余家营业厅“爱心翼站”持续为户外劳动者、老年人提供饮水、充电等便民服务，并开设“银龄数字课堂”32场，覆盖老年群体3万人次，助力银发族跨越“数字鸿沟”。

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安全守护：技术赋能，筑牢反诈防火墙

面对信息安全挑战，怀化电信以技术创新守护群众“钱袋子”。自主研发“反诈运营管理”智能监测平台，依托号码行为分析模型与固话呼叫监测系统，24小时实时识别异常通信行为。截至2025年10月，平台累计拦截涉诈号码1.8万个、可疑呼叫12.7万次，风险处置效率提升40%；发送反诈公益短信超1000万条，构建起“技术防御+宣传普及”的双防线。针对未成年人号卡安全，通过多维度特征分析，今年成功管控涉诈号卡超2万张，避免其被诈骗分子利用。在医院固话防护领域，系统精准捕捉隐藏于弱电井的VOIP诈骗设备，协助警方打掉覆盖鹤城、沅陵等地的固话诈骗团伙，为反诈攻坚提供关键线索。

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“一把手”工程：躬身力行，推动服务落地生根

为确保实事办实、好事办好，怀化电信将“为民办实事”纳入“一把手工程”。公司总经理带头深入营业部、农村支局、智慧社区等一线场景，通过“进现场、听意见、讲服务、做示范”行动，直面用户痛点。例如，在沅陵县偏远山区，总经理现场调研后，协调资源新增3个5G基站，解决当地信号覆盖难题；在鹤城区智慧社区，推动“平安社区”服务落地，让居民安全感倍增。同时，建立“任务清单+责任部门+督办考核”闭环机制，确保问题从收集到解决全程可追溯，形成“民声—行动—回声”的服务闭环。

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初心如磐：从“需求清单”到“满意清单”

从城市到乡村，从基站建设到厅店服务，怀化电信将“人民邮电为人民”的初心转化为一项项可感知的服务升级。截至目前，公司凭借优质服务连续几年荣获怀化市消费者委员会“消费者维权先进单位”称号，并被授予“网络安全应急技术支撑单位”称号，用户满意度持续领跑行业。未来，怀化电信将继续深化“为民办实事”长效机制，以更智能的网络、更贴心的服务、更坚固的安全防线，赋能千行百业、服务千家万户，为怀化高质量发展注入数智新动能。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。中国电信怀化分公司以数智服务为笔，以民生需求为卷，正书写着新时代央企的责任担当。从“信号满格”到“服务升温”，从“安全护航”到“躬身力行”，每一项承诺的兑现，都是对“民有所呼、我必有应”的生动诠释。未来，怀化电信将继续以人民需求为导向，让通信服务更有温度、更有力度、更有深度。

责编：卢嘉俊

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来源：湖南日报·新湖南客户端