便民举报暖人心查询服务解烦忧——建行湖南省分行上线“已故人员银行卡账户线索跨行查询”

2025-12-31 15:09:59

在中国人民银行湖南省分行指导下，中国银联湖南省分公司牵头下，建行湖南省分行启动“已故人员银行卡账户线索跨行查询”便民服务，该便民服务依托云闪付APP“一键查卡”数字服务功能，简化已故人员银行卡账户查询流程，让“数据多跑路，群众少跑腿”，提升群众办事的便利性。

长期以来，已故亲属银行卡账户线索查询难已成为社会公众普遍关注的热点问题，要查询已故亲属银行账户等信息时，在不知道已故亲属具体在哪家银行开办过银行卡的情况下，客户需要前往各家银行挨个核实。该服务上线后，客户只需前往一个可受理银行网点，即可查询已故亲属在建行等多家银行的银行卡账户线索。

目前建行湖南省分行在全省111个网点设立受理窗口，构建覆盖全省市、区县的服务网络。客户无论是在长沙，还是在省内各区县，均可就近选择可受理网点提交申请和证明材料，并实名注册登录云闪付APP，24小时内即可收到相关报告。为保障信息安全，查询结果直接推送到客户的手机，展示开立银行卡的银行名称，不提供银行卡号和余额等信息，在安全可控前提下大幅提高查询效率。

“已故人员银行卡账户线索跨行查询”服务，不仅是建行湖南省分行支付为民的具体实践，还是围绕“以人民为中心”发展理念，主动回应群众诉求，解决人民群众急难愁盼问题的生动体现，让更多群众告别查询奔波之苦，让金融服务成为民生保障的坚实后盾。

责编：吴汶奕

一审：吴汶奕

二审：蒋茜

三审：周韬

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